《30岁前要学会的33堂礼仪课》Part1 基础篇——问源礼仪，开启礼仪人生

无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。要想取得人生和事业的成功，必须学习一定的礼仪知识。第1课礼仪是什么：揭开礼仪的面纱礼者，敬人也，是做人的要求；仪，是要把礼表现出来的形式，二者相辅相成，缺一不可。礼仪是一种交往艺术，强调互动，追求结果；礼仪也是一种沟通技巧，强调理解，重在交流；礼仪还是一种行为规范，讲究标准，奉行原则。中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。致福为礼，成义称仪《礼记》中说：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等多种因素的影响，形成了一种既能为人们所认同又为人们所遵守的行为规范和准则，这个规范和准则就叫做礼仪。简单点说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪的“礼”即尊重，它要求我们在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，就是对待人接物的基本要求。“仪”，顾名思义，表示仪式，即用什么样的方式和形式来表达对自己和别人的尊重。而在古代，“礼”和“仪”是两个不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容形成的一套系统而完整的程序。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。所以，礼仪对于我们来说，更多的时候能体现出一个人的修养和品位。真正讲究礼仪的人，不会只在某个特定的场合才注重礼仪规范，而是时时处处都遵守和保持着礼仪风范和修养。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式、一种沟通技巧。按不同的应用范围和场合，可以将礼仪大致分为个人礼仪、商务礼仪、职场礼仪、社交礼仪、生活礼仪和涉外礼仪等几方面。这些礼仪分支在内容上都是彼此相关、相互通融的。礼仪缘何而起礼仪作为必要的交际行为准则和规范，并不是主观臆造的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，使人们自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。关于礼仪的起源，历史上并未有过明确的定论，经过研究者的总结和归纳，大致有以下几种说法可供参考。一、礼仪起源于原始社会。在原始社会中、晚期（约旧石器时代）出现了早期礼仪的萌芽。此时的礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。二、礼仪起源于祭祀。东汉许慎在《说文解字》中对“礼”字做了这样的解释：“履也，所以示神致福也”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。可见 “礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序、一定的方式进行的。近代的郭沫若在《十批判书》中也提到了礼仪的起源：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。” 三、礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”，原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Ｅｔｉｇｕｅｔｔｅ”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。四、礼仪起源于风俗习惯。在长期的交往活动中，人们之间渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯便形成了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就成为了交际固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也拉近了人们彼此间的关系和距离。１９２２年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。” 从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护稳定的秩序和保持交际的和谐而产生和形成，并逐步达到完善的。为什么一定要讲究礼仪礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各种礼仪规范正确把握交往尺度，合理地处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范的约束，人们在交往中就会恣意而为，我行我素，甚至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握一定的礼仪，就可以在人际交往上做到游刃有余，在待人接物上恰到好处。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。从社会交际上看，遵守礼仪不仅有助于提高人们的自身修养，而且有助于促进人们的社会交往，改善人际关系，对净化社会风气，美化生活有着积极的作用。从商务往来的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是衡量企业形象的主要评判标准。如今一些大企业对于礼仪都有高标准的要求，甚至将礼仪作为企业文化考核的重要内容。人在社会化过程中，需要学习的东西很多，礼仪是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。可以说，礼仪是整个人生中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，就会被社会中的人视为“异类”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。一个具有良好的礼仪修养人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的礼仪修养的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。所以，学习礼仪，不仅满足你走向社会的需要，而且还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。礼仪是社会主义精神文明体系中最基础的内容。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。学习和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过学习礼仪，让你明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。通过学习礼仪，进一步提高你的修养，培养你的交际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，学习礼仪的根本目标是要教育、引导我们自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的礼仪形式，提高我们的文明意识，养成文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序。古代的礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来的，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。今天，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、注重仪表等加以承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有很高的现代价值。礼仪作为一种行为道德准则和规范，在古今中外都倍受推崇。一个讲究礼仪道德和修养的国家，必定为世人树立了一个令其敬仰的典范。下面的这则小事例很好地说明了礼仪的重要性。在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这样的现象，走在前面的人，进去后总要回头看后面有没有人进门。如果有，他就扶着门让后面的人进去，后面的人进去后，也总是要向扶门的人说声谢谢，很少有人进门后一甩门扬长而去的举动。令人感动的是，所有的人都这样做，而且是非常自觉。在社会活动中，讲究谈吐礼仪，可以使人变得文明；讲究举止礼仪，可以使人变得优雅；讲究衣着礼仪，可以使人变得大方；讲究行为礼仪，可以使人变得美好而有教养；等等，总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力，成为受人尊敬和欢迎的人。礼仪的基本原则律己原则。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人原则。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。宽容原则。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等原则。在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇，但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。真诚原则。在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。适度原则。这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。从俗原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，不可以目中无人、自以为是。礼仪三宝 1.顾盼生辉的眼神。眼睛是灵魂的窗户，它毫不掩饰地展现你的学识、品性、情操、趣味、审美观和性格。一个敏锐的人，总是善于捕捉人们瞬息万变的眼神，洞察对方的内心。一个人心里正在打什么主意，会通过他的眼神忠实地告诉别人。当一个女人对男人表示好感的时候，她的眼睛会说出嘴上不能说出的话，就是睁大她充满活力的眼睛。当一个女人表示拒绝的时候，她就会用愤怒的眼神，轻蔑嘲笑的眼神，来表示她嘴上不愿说出的情感。当一个女人用从上到下或者从下到上的眼光扫视一个人的时候，表示对对方的轻蔑和审视。时而移开眼光直视远处，这表示根本不关心你说什么；当你看到对方灰暗的眼光，就应该想到对方有不顺心的事或发生了什么意外的事情；而当你和对方交谈时，对方的眼睛突然明亮起来，则表示你的话触动了她的心灵和兴趣。希腊神话中的海伦据说可以用迷人的秋波招来舰船，美国民族英雄戴维·克罗克特据说可以用目光逼退熊，这些传说虽然有些夸张，但眼睛的确具有神奇的魔力可以激发人们的情感。说话者想让你认真地讲话，就一定用眼神注视着你，而你认真聆听也会专注地注视着说话人。会使用眼神的人，能给对方留下好印象，赢得对方的好感。用眼睛看着对方的双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。除了能表达尊重和好感，眼神接触还有另外一个重要的作用。频繁的眼神接触能给人留下精明的印象。比起感性的人，思想深刻的人能更迅速地整合所捕捉到的信息，他们善于从人们的眼神看进人们的内心深处去。当然，运用眼神来交流，还要注意男女有别。同性之间在进行交流时，眼神不能太过于频繁，以免对方觉得遭到威胁，或者误会你有别的企图；同性之间讨论日常普通事务，可以提升一点眼神接触的频率；要是交往的对象是异性，就更要大幅度地提升眼神接触的频率。有分寸的眼神接触可以把发自内心的理解、敬意的讯息传递给对方。 2.永恒的微笑魅力。微笑是人际交往最好的通行证。与陌生人相识，请微笑；与熟悉的朋友见面，请微笑；接受他人的帮助，请微笑地回报“谢谢”；向别人伸出援助之手，微笑地对他说：“让我来帮助你。” 美国的“旅馆大王”希尔顿的发迹之路，其中主要一条就是微笑服务。希尔顿旅馆的创始人康德拉·尼古逊·希尔顿，出生于一个小皮货商贩之家。１９１９年，他接过父亲交给的２０００美元，连同自己挣来的３０００美元，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从５０００美元奇迹般增加到５１００万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成绩告诉母亲。想不到，他的母亲却淡然地说：“依我看，你跟从前没有两样……事实上你必须把握比５１００万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样的旅馆才有前途。” 母亲的话使希尔顿陷入迷惘，究竟什么办法才具备母亲所指出的“简单、容易、不花本钱、行之久远”这四大条件呢？他反复考虑此事，并亲自去逛商店，串旅馆，把自己作为一个普通旅客和顾客去亲自体验感受。不知走了多少间商店和旅馆，总数以千计，历时半年。功夫不负有心人，他终于找到了答案：就是和气生财。只有“和气”才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。于是，希尔顿实行了以微笑服务体现出和气生财的经营策略。每天，他对营业员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工无论如何辛苦，都要对顾客投以微笑；不管顾客什么态度，都要以和气相待。即使在旅馆业务受到经济萧条的严重影响时，他也经常提醒员工记住：“千万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。” 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。不同的笑展露不同的内心世界。笑型和笑声，传达出了一个人的外在美和内在美，也体现出了一个人的礼仪。如果你的微笑可以活泼一点的话，那将更加能够表现你的热情。当你向他人施展微笑时，一定要饱含热情并充满真诚，假笑、皮笑肉不笑等刻意的笑是令人讨厌的。当你的微笑能自然而然地渗入真诚的情感，你就已经拥有引人注意的良好能力了。 3.友好的握手。你对站在你面前的人是否有热情或者是否感兴趣，都会很自然地在你的行动上表现出来。在比较正式的场合，行握手礼时最为重要的礼仪问题。你跟某人握手时要紧紧地握住对方的手说：“我很荣幸能认识你。”而那种畏畏缩缩的握手方式还不如不握，这种方式只能让人觉得你是个死气沉沉的人，没有一点好感。与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。标准的握手姿势是平等式，即大方伸出右手手掌和手指，握住对方的手，握手时要有力度。适当多握一会儿，更能表示你的真诚和友好。那么，握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手呢？根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在尊守“尊者决定”的原则的前提下，具体情况具体对待。“尊者决定”原则的含义是，在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。先由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。在握手时，之所以要遵守“尊者决定”的原则，既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位尊者的自尊。因为握手往往意味着进一步的交往的开始，如果位尊者不想与位卑者深交，他是大可不必伸手与之相握的。换言之，如果位尊者主动伸手与位卑者相握，则表明前者对后者印象不坏，而且有与之深交之意。具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种情况。（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。（3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。（4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。此外，还有某些特殊情况下的握手方法。若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身分。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。在接待来访者时，这一问题变得较为特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。若这一次序颠倒，则极易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序可用以律己，却不必处处苛求于人。要是当自己处于尊者之位，而位卑者抢先伸手要来相握时，最得体的做法，还是要与之配合，立即伸出自己的手去。若是过份拘泥于礼仪，对其视若不见，“置之不理”，使其进退两难，当场出丑，也是失礼于对方的。礼仪小课堂为使人与人之间能愉快融洽地一起相处，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范，这就是礼仪。礼仪是内在修养和素质的外在表现；是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式、一种沟通技巧。礼仪自古有之，今则传承，未来也同样需要。礼仪可以让一个人变得美好，让社会更加进步，让一个国家倍受尊重。礼仪是一种道德行为规范，它对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。第2课问题出在哪：有礼走遍天下，无礼难行寸步你相信吗？在我们日常所进行的各种活动中，大部分都是与礼仪有着密切关系的，礼仪甚至能够影响着事情解决的效果，决定着成功与否。比如，第一次和人打交道，如果不懂礼仪，很可能被对方当作骚扰而引起不满；当你遇到了困难或挫折而急于求助时，如果礼数不周，很可能会碰一鼻子灰；当你的事业刚有点起色时，或许一个不经意的失礼行为让人大跌眼镜，让上司感到恼火，等等。这一切的过错，都是因为你对礼仪的认识不够，或者说你完全没有把礼仪放在眼里。中国自古是一个礼仪之邦，中国人的民族性格较西方人含蓄得多，因此，更为讲究礼节。由于传统文化的束缚，很多人大重视繁义缛节，使得人们对“礼”的认识发生偏差，现代中国人的礼仪观念也门趋淡漠，以至于片面以为只有对长辈、上司或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或与自己没有利害关系的人，就多此一举。甚至，有的人认为，礼貌只是社交上的一种手段。我们对礼仪文化的认识仍然存在着误区在讲到礼仪的时候，我们常常会想到鞠躬、握手、欢迎等词语。实际上，礼仪包涵的范围和层面是很广的，礼节、礼貌、礼宾、礼教，都是礼仪的表现方式。在生活当中，人们虽然能够讲礼节，但不一定会向他人表示尊重；人们也知道讲礼貌的重要性，却忽视了用什么样的方式来表现。礼节在某种角度上常常被当作教条，它由少数人制定，却要求多数人遵守和执行，并且作为公民的一种社会责任和义务。然而，一个人能够讲礼节，并不一定代表他的文明素质就提高。人们在社会生活中会有很多失礼的行为，有些失礼是因为不懂礼而失礼，比如到公众场合不知所措，不知道特殊环境对礼仪的要求是什么，等等。缺乏必要的礼仪教育，对礼仪的重要性认识不够，缺乏特定场合的交际训练等，都会造成失礼的情况。这种失礼的根本原因是不懂礼。这样的人只能够适应某个特定的环境，比如在公共场合懂礼貌，但进入社交场合就会有失礼仪；在商务场合上彬彬有礼，但在生活中却有失大雅，等等。还有一种情况是懂礼也会失礼，甚至用礼去伤害别人。比如一些从事特殊工作的人，我们在与他们沟通的时候，会因言语不当而无意中伤害他们。因此，在日常生活中，刻意地遵循那些教条的礼节，并不能证明一个人的自身素质和文化素养。教条的礼节有必要遵守，但更重要的是要培养尊重他人的意识。敬人爱人，才是讲究礼仪的根本。每个人都想在社会生活当中能够讲礼貌，尊重别人，但如果只是存在于意识当中，并没有通过具体的行为表现出来，并没有让他人感受到你的尊敬和懂礼，那也不是真正的遵守礼仪。培养尊敬的能力，才达到了礼仪文化的最高境界。礼宾当中有一个礼俗的问题，我们讲礼节，如果疏忽对礼俗的尊重，那么也不会使人感到内心愉悦，受人善待。礼仪是一个国家经济文化综合发展的标志，能够表现人们的精神风貌。一个人在社会生活当中应该掌握哪些最好的基本的礼节、礼貌，实际上就是尊重他人、尊重社会的表现。一个人无论具有什么样的职位和身份，都需要懂礼、遵礼和守礼，而且能够有效地依据不同的情景，来表达自己在社会生活当中应该遵循的一种得体有分寸的行为。礼仪对人的自身具有约束力和规范性。如果我们在社会生活当中能够自律，约束自己，能够理解、宽容他人的时候，我们的优点就会被放大，同时也赢得对方的尊重和接纳；反之，疏于守礼，不但令他人感到厌恶，也会影响社会秩序的稳定。潇洒人生，以礼当先以下生活中的失礼行为，你有过吗？上门拜访的时候，正巧碰到人家在吃饭，应邀入席吧，自己又吃过了，或者说，同这位朋友还没有熟悉到随便进餐的程度。这时的你，会尴尬得不知是进还是退，是站还是坐。你刚同一位朋友或一个熟人寒暄一番后，说不到某一地方去，走路时，想着想着还得去，恰巧在那地方又碰到那位朋友或熟人，这时你不知如何向朋友或熟人打招呼。有时你在朋友家聊天，讲得正有兴致时，突然又有陌生人来访，想走吧，话又没讲完，不走吧，又不能当着陌生人面继续讲，这时，你会很不自然。有件事瞒着对方，实际上对方已了解情况，这时候你若向对方继续编造谎话，一旦被对方戳穿，你会感到尴尬无比。讲话时无意刺到别人的忌讳，你明明做了某事，说了某话，别人事后又知道，当他问你时，你又不能明说，你都会感到不胜尴尬。其实，生活中尴尬的事是常有的，每个人也都会遇到。如果要想尽量避免诸如此类的尴尬情境发生，就需要懂得一些生活中的礼仪，用礼仪这个手段来化解尴尬。例如，碰得人家正在吃饭，你可以先发制人，“对不起，我来得不是时候。”看主人怎样回答，你再随机应变。说不到某地方，结果又去了，恰恰碰到刚道别的人，这时的你，不妨主动开口，三言两句讲明原由。你与朋友讲话，又有陌生人来访，如果话正投机，不妨直言对陌生人：“对不起，我讲两句话马上就走，前客让后客。”相信这时的陌生人会避开，让你把话讲完。你瞒着对方的事，一旦被对方戳穿，就不能继续遮遮掩掩，要如实说明为什么隐瞒，把原因讲明，尴尬也就不存在了。碰到别人的忌讳，可直接道歉，也可以改天讲清楚。你明明做了某事，说了某话，别人又知道，你又不能解释，你就适当讲讲难言之隐。礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。曾经有这样一个大学生骑自行车不慎碰了一位老人，大学生当场就喊了一句：“你长眼睛了吗？”，就一句话把老人给骂懵了。她不敢相信，眼前这位穿着时髦的大学生，竟然这么粗鲁不讲道理，她艰难的从地上爬起来，什么都没说就走了。著名的经济学家张则行先生，一直从事凯恩斯经济理论研究，一生著述颇丰，其学术成果享誉国内外。如今已经是老人，这位老人每每遇见朋友，都以将近90度的鞠躬文礼，对方不知所措。通过这两件事情，可以看出不礼貌的行为直接影响到个人的素质问题。礼仪是一种坚韧的智慧，表达着对别人的尊重，不会激起对方的反感，给自身拓宽了很大的空间。加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。人与社会密不可分，礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。在改革开放不断深化之际，我们每一位社会公民都有理由以自觉加强自身的礼仪修养为己任，一同投身于社会主义的两个文明建设之中。礼尚往来乃人之常情一个人只有受到别人的认可和尊重，才能进一步肯定自己生命的意义，由此看来，尊重，体谅等礼节绝不是规章条文，也绝不是口是心非的问候，而是出自内心的真诚的行为。礼尚往来，乃人之常情。礼物是一种友情的表示，是表达心意的一种形式，是感情交流的一种文化观念，古语“投之以桃，报之以李”说的就是这个道理。人们在相互之间表达谢意之情除了用“谢谢”等语言方式，最常见的就是用物质方式表达感谢或感激，比如送礼。俗话说礼多人不怪，伸手不打笑脸人。对于送礼人表现的真诚谢意，受礼人不应该表示拒绝，而应真诚地接受。真诚的受礼，并非是虚伪世故的表现，而是对人的一种尊重和重视。受礼和答谢是受礼人对馈赠者深情厚谊的肯定，它可以从另一方面帮助馈赠者完成送礼的任务。然而，生活中的一些老实人往往把现实生活中“不得不做”“只做不说”的“拉关系”、“红包”、“送礼”等“潜规矩”看作是“不正之风”、虚伪、庸俗和不道德的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。这些人在心理上会有这样一种想法，人与人之间的情谊是靠真诚的交心获得的，并不是靠送礼来维持的。他们总是把送礼的负作用看得特别重，忽视礼品联络感情的润滑作用；只知道“有理走遍天下”，认识不到无“礼”才寸步难行。其实，在当今商品社会，很大一部分人际交往中的本质核心是利益问题，“拉关系”是人际交往中必不可少的手腕，很难想象一个什么关系都不会拉的人，在竞争激烈的社会中能干成多大的事情。而拉关系，与人交往，必要的手段就是通过礼尚往来的方式来实现。现代年轻人的礼仪意识一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不能说某个人有或没有“礼仪”，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些人平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其礼仪规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。谁拥有良好的形象，谁才有可能争取立于不败之地。每个年轻人都希望能成功地推销自我并且实现自我价值。然而"有礼走遍天下，无礼寸步难行"，当代青年在形象素质定位及如何提高自身的形象素质问题上，一方面应加强礼仪的学习，另一方面要求自己本身应该做到内外兼修。即用礼仪规范严格要求自己，从外在形象的塑造到内心境界的追求，自觉调整道德观念、价值观念、行为方式，不断拓展自我知识领域，全面完善自我形象。年轻人在学习礼仪上，要注意两个问题：第一，要摆正位置。在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。比如，在家里你是孩子是晚辈；在学校你是老师或者是学生；在单位你是同事或者是上级、下级。摆正位置是你处理人际关系中非常重要的一个问题。礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。所以，在人际交往中，你要以对方为中心。比如，当你和别人交往时，要善于肯定对方。人家穿了一件衣服、做了一件事要说点好话。再比如，请对方吃饭，一定要先问对方，喜欢去哪里吃，喜欢吃什么菜等。第二，要端正态度。当你和别人打交道时，要端正态度地接受对方。如果不是原则问题，你要善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。礼仪小课堂现代年轻人应将礼仪修养作为立身处世的第一课。提高礼仪修养意识，是年轻人的当务之急。有礼走遍天下，无礼寸步难行，在当今社会具有积极的现实意义。礼尚往来是人际交往的基本原则。第3课一个无法估量的影响：礼仪的心理和社会效应坐过飞机的人，差不多都会被空中小姐的服务折服。空中小姐的形象宛然成了社会上女性的一种典范。其实，这是由职业的特性所带来的影响。也就是说，身处异常严格的工作环境，掌握一定的礼节会对环境产生很大的作用。空中小姐都受过严格的培训，举手投足都规范得体，这就是空中小姐受人欢迎的原因所在。礼仪的心理效应及其影响心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律；是某种人物或事物的行为或作用，引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。同任何事一样，它具有积极与消极两方面的意义。因此，正确地认识、了解、掌握并利用心理效应，在人们的日常生活，工作当中具有非常重要的作用和意义。 1. 成功者的“气场”威力无论你是一个成功的企业家，还是一位初中老师，或者仅仅是一家百货公司的售货员，“成功者气质”正是让你越过一些既定的标准而鹤立鸡群的某种特质。你的外貌不一定很好看，你可以并不是那么聪明，可是具有成功者气质的人，无论做什么或者说什么，往往都能吸引别人的注意。想象一下你所参加的宴会中有某个人就像磁铁一样，不管他站在哪里，身边总是吸引着一堆人围绕着他。再想象一下商业会议中的某个人，不管他的头衔是什么，总是不由得令人肃然起敬。想想看一些人。不管他在什么场合出现，总是能让大家放松心情，渴望结交认识他们，并直觉地信赖他们，这就是成功者的气质——成功者的视觉标识。 2. 成功的自我形象的影响力究竟有多大如果你满怀信心地走进一个人的办公室，会给对方带来什么感觉？只有那些准备不充分的人才会显得疑虑重重，慌慌张张，而那些运筹帷幄的人会永远信心十足。不仅他们自己相信这一点，他们周围的每一个人也能感觉到他充满信心，而且会对此做出积极的反应。“魅力无穷”、“思路敏捷”、“热情洋溢”……常被用来称赞这种自信心。它们其实都是同一个意思：成功的自我形象。一位离异了的中年女士，叫杜琳。她身体偏胖，相貌平平。但杜琳从来不认为自己体重过重或是魅力欠佳。相反，她相信自己很性感，对每一个见到她的男人都有吸引力。因为她这样想，她好像真的有了另一副特别的“外表”，她的行为举止确实也引起了见到她的男性们的注意。这是因为她的走路姿势或者某种特别的坐相吗？难说，但她身上确实有某种闪光之处，并且无疑吸引了男性。总之，因为杜琳自认为自己有魅力，居然真的很吸引人，这是由于她首先有了一个成功的自我形象。这种形象还有极强的感染力。一个推销员成功的自我形象会给顾客做出最后决定带来信心。自我形象欠佳的推销员会发现，他面对的全是些犹豫不定的顾客。推销员的自我形象如何，他是否具有成功者的气质，可以从他的顾客那里反映得一清二楚。如果你要欣赏明星们在舞台或电视上表演的话，请注意观察他们的内在力量。无论选择哪一位，只有杰出的表演才能的演员，往往是他们成功的自我形象使得他们从成千上万无名之辈的同行中脱颖而出。而那些从未有过成功的自我形象的人们会告诉你，他们从未有过好运气，他们没有适当的场合、正当的时间来表现自己，总之，他们倒霉透了。他们找这样的借口不足为奇，他们明白那些大明星们的天赋并不比他们强多少，但他们就是认识不到影响成功的无形因素——自我形象。在生活中，对于我们中的部分人而言，总是扮演着微小的角色，忽略自己的感觉，不珍爱也不欣赏自己，甚至日日垂头丧气唉声不断。有一位叫小金的姑娘，身材姣好，脸蛋漂亮。可惜她自己却从来没有意识到这一点。她总是表情木然地从人们身边走过。她走路的姿态可能也由于不自信而显得别别扭扭，不大雅观，她甚至不敢正眼看人。尽管只有２８岁，小金却认为自己老了，她的举止也使她显得比实际年龄老得多。周围的人倒知道她漂亮，可却没有太多人喜欢她。她的行为举止、穿戴表情已经表明她不可能是一个成功的人。在她身上，我们可以惊奇地发现，不良的自我形象能够改变一个姑娘的外表；但是如果她有一个成功的自我形象的话，小金极有可能被周围的人视为一个极具魅力的绝代佳人。我们每一个人都对这个世界具有价值和意义。一旦你接受了这个事实，你所要做的就是相信你自己——这种信心会让你觉得你和任何人都一样的平等，不管比较的对象是电影明星、有名的政治家、商界巨人，甚至是皇室的王子与公主，你再也不会被“明星级的震撼”给吓倒，因为你将具有的“明星气质”、“成功者气质”相等于任何一个人。 3. 首因效应首因效应又称为第一印象，指的是知觉对象给知觉者留下第一印象对社会知觉的影响作用。具体说，就是初次与人或事接触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势，从而影响到以后对该人或该事的评价。李女士是某公司公关部经理。她联系颇广，出师必胜，为公司立下赫赫战功。公司的原料奇缺，材料科的同志四处奔走，却连连碰壁，而李女士外出联系，不久问题便迎刃而解。公司资金周转严重失灵，急需贷款，急得总经理像热锅上的蚂蚁一样。又是李女士风尘仆仆，周旋于银行之间，竟获得贷款上百万元。李女士因此备受领导器重，工资、奖金一加再加。有人试图总结李女士成功的秘诀，发现她除了具有清醒的头脑，敏捷的口才，丰富的知识和阅历，接物待人灵活之外，和她端庄的容貌、娴雅的仪表也有很大的关系。 4. 定势效应定势效应就是一种固定不变的态度，如小品“配角”中朱时茂说陈佩斯：“就你那模样，一看就是个反面角色……”然后说自己：”看我穿上这身衣服，起码也是个地下工作者呀……”这就是从长相产生的定势效应。“疑人偷斧”也是这个道理，它是以逻辑推理的方式而得出的定势效应。在人际交往中要避免定势效应，用发展的、辩证的眼光去看人。而对于一个犯过错误或不被看重的人来说，要改变别人的定势效应，就要对自己的成绩或好事做适当宣传，在别人的心目中改变的、不好的定势效应，建立新的、好的定势效应。礼仪的社会效应及其影响社会活动离不开礼仪，人际交往离不开礼仪，可以说，礼仪无处不在。礼仪是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。随着经济的发展，如何才能在竞争中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的形象，此时，礼仪便起到了一个十分重要的作用。礼仪体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了社会活动中的某些方面。学习礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是至关重要的。在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。学习礼仪还有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，都关乎着企业的形象。良好的礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。可以说，人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分，生活也是和礼仪息息相关的。？礼仪是一个包罗万象的概念。从大的角度看，可以分为生活中的礼仪、职场中的礼仪和一些特殊领域（军营、海事、宗教等）的礼仪。具体地看，生活中的礼仪又可分为：家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等；职场中的礼仪就更为丰富。礼仪体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。社会的飞速发展和文明程度的不断提高，以及与世界交流的日益频繁，如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度，已成为越来越多的人的思考。？其实，现代社会的快节奏，人与人的交往大都只是流于表面的，这就往往会根据第一印象对一个人进行定论。所以，得体的礼仪还是十分重要的。？对于国家而言，礼仪关系到国计民生、睦邻友好以及国体国格。第一次世界大战中美国一名黑人少校军官和一名白人士兵在路上相遇，士兵见对方是黑人，就没有敬礼。当他掠身而过，忽然听到背后一个低沉而坚定的声音：“请等一下。”黑人军官对他说：“士兵，你刚才拒绝向我敬礼，我并不介意。但你必须明白，我是美国总统任命的陆军少校，这顶军帽上的国徽代表着美国的光荣和伟大。你可以看低我，但必须尊敬它。现在我把帽子摘下来，请你向国徽敬礼。”士兵终于向军官行了礼。这位黑人就是后来成为美国历史上第一个黑人将军的本杰明·戴维斯。年轻人拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。？随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程度”来定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现个人素质和单位形象。年轻人学习社交礼仪的基本规范和知识，能够锻炼和提升自己的交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，从而使人际关系更和谐融洽。良好的礼仪有助于提高年轻人的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于身心健康的。同时，礼仪本身就是一种特殊的语言，年轻人学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且具有极其重要的心理保健功能。是什么让你不愿意表现出礼仪 1. 因为胆怯，礼仪变得“不自然” 小张是刚踏出校门的大学生，今年他找到了一个不错的工作单位，但是工作不到半年，他却郁闷透顶，因为他总是不敢与领导和同事讲话，正因为如此，他常常觉得自己非常压抑。小张本身就是一个比较腼腆的人，一般跟陌生人说话声音都会很小，如果别人没听清楚就会脸红，显得手足无措，非常不安。但是没有参加工作之前，小张觉得一切都还好。虽然不是特别热情的人，但是总还是能交到朋友。只是现在到了工作单位，不知道为什么，一上班，一看到人就会觉得有些害怕。小张说：“我从来不敢和同事们交往，因为害怕他们发现我的不自在。其实我很希望跟同事搞好关系，但是总觉得非常别扭，我怕自己要跟他们刻意接近会更别扭。为了不让大家的关系更差，我只好忍着自己这种局促的情绪。反正现在还可以跟同事们打个招呼什么的，如果跟他们的关系搞不好，那我跟大家的关系会更僵，连招呼也不敢打了。懂礼仪却不敢表现出来，你是否也有像小张一样的困惑呢？其实，胆怯、腼腆地不敢抛头露面，不如大大方方地对别人表现出友好。把礼仪当成日常行为习惯，以后再“行礼”就不会胆怯了。建议小张与朋友和亲人多沟通，不要压抑自己的情绪，和社会进行正常的接触，让一切交往都变得自然而然。 2. 太拘谨，陌生人面前不施礼娜娜性格内向，平时说话柔声细语，见到不认识的人更是拘谨的厉害，和朋友们还能有说有笑，一旦发现其中有不认识的人在场，马上低头不语，保持沉默。她只喜欢和熟悉的人来往，不喜欢与陌生人打交道。和朋友在一起时，朋友介绍给其他人给她认识，她就表现出友好，如果是一伙人出去游玩之类的，她就只跟熟悉的朋友在一起。其实她的心里并没有要排斥某个人的意思，但在不熟悉的人看来，都误以为她和别人接近而对自己不顺眼。你感觉别人对你是陌生的，那么在别人眼中你也是陌生人；如果你把陌生人当做朋友来对待，陌生人也会把你当做自己的朋友。如果你对陌生的朋友表现出友好、尊重和礼貌，对方还有什么理由拒绝或对你表示反感呢？ 3. 知道该还礼却不做表示约翰有一天开车回到家里，觉得很累希望能够小睡一下。这时候一位邻居兴高采烈的跑来，说他帮约翰在院子里种了两颗菜。约翰随口说声谢谢，就进屋睡觉了，因为他感到实在太困了。约翰刚躺下又猛然坐起，他想起来没有向邻居衷心致谢。于是，他立刻走出屋子到院子里向邻居为刚才的淡漠道歉，并重新真诚致谢。约翰说：“心中充满感激却没说出来，就好像包好礼物却没送出去。” 对方的帮助心知肚明，却难溢于言表，只是在心里记着对方的好，嘴上却不作表示。这也是失礼的行为。所以，对人的感激之情，一定要说出来。当从别人那里得到好处后，我们应该回报对方。如果一个人帮了我们一次忙，我们也会帮他一次，或者给他送礼品，或请他吃饭。如果别人记住了我们的生日，并送我们礼品，我们对他也会这么做。 4. 看到别人有礼貌觉得“假惺惺的” 小A已经是20来岁的大学生了，不知什么原因，她特别不喜欢家里来客人。每次听到有人敲门声，她就瞬间冲到自己的房间关上门，假装不在家。因为这个原因，父母没少批评她，说她不懂礼貌。可小A却不屑地说：“每次都是一副笑脸模样，看着就假。” 生活中的年轻人有很多都对一些礼仪行为看不惯，或抱有不屑的态度，认为那些很有礼的人不是出于某种目的就是不真诚，他们认为真正的交往用不着太客气。其实，交往亲密友好不等于不讲礼仪，而讲礼仪、处处表现礼仪的人也并非都是虚情假意、逢迎拍马，而是出于人际交往和社会活动的需要。礼仪是一个人修养和德行的直观体现，不尊重礼仪的人才会被视为“不懂事”、“没教养”。礼仪活动也有度 1. 太“自我”会有失礼仪一位２０岁出头、蓄着胡须的小伙子走进法律顾问处。 “你需要什么帮助？”律师问。 “我留这个胡须违法吗？”小伙子略带火气问。小伙子是某厂青工，他报考电视大学的准考证被车间领导扣留了，要他把胡须剃掉再给他。小伙子坚持不剃，双方僵持着。 “我留这个胡须违法吗？”小伙子又问。 “不违法。”回答很明确。小伙子立即说：“那我可以控告他们？” “不违法，但你违反人情，违反国情。我国六七十岁的人也不一定留胡须，四五十岁的人还经常刮胡须，你年纪轻轻却留胡须，既不卫生，又不美观。这就叫违反人情。” 人活于世，做人若能不受礼仪上的约束而“率性而为”，那人生就没什么好遗憾的了。问题是，你不是天地间唯一的存在，可以想做什么就做什么，而社会、团体、单位也不可能为了你而对你一切都放任自流。人的一生中总会因生存要受到各种各样的礼仪约束，而对这些约束只能调整自己的言行来适应，绝不能凭你一时的喜恶和脾气。 2. 礼仪不能省略现在社会的发展已不允许在礼仪上有那么多的繁文缛节，信息化的社会要求速度与高效，效率是时代生活的主旋律，所以礼仪也在日益简化，但有几点在职业场所还是需要注意：（1）接电话。如果对方要找的通话人不在场，就应要求留下联系方法，包括对方姓名、回电号码等，不要缺乏耐心，不耐烦地提前挂掉电话。（2）咨询对话。在咨询处或咨询台前，如果客人站着问话，回答者应同样站立应答，坐着对话是失礼行为。（3）预约制度。受人之托邀请朋友出席一些会议、仪式等等，没有留给他人一定的时间是不礼貌的。对待各行业、各部门之间，事务往来都应尊重对方的工作秩序与计划，提前三两天通知对方，在异地更要考虑对方的方便等等，这样做才会使对方感到你是一位训练有素的职业化的合作者，有利于交流。 3. 再熟悉、感情再深也不能缺少礼节阿龙和小光是铁哥们儿，两人从学生时代就结下了深厚的友情，现在的感情仍不减当年，过年过节彼此互相请客道贺。小光结婚的时候，阿龙还特意送给两位新人一份特殊的纪念礼物，为此小光对这个朋友更是亲如兄弟。由于两位好朋友亲如一家，在一些礼节和行为习惯上就不那么讲究了，你来我往，像自家人一样。阿龙原本就是一个大大咧咧的人，不拘小节，不讲礼数，在这个朋友面前更是“不客气”。以前和小光同住一个宿舍的时候，阿龙经常把小光的物品当成自己的，吃饭的时候用小光的饭盒，口渴了拿起小光的水杯就喝，甚至困了就在小光的床铺上倒头大睡，对此，小光并不计较，因为是铁哥们儿嘛，你的就是我的。可现在小光结婚了，小光的妻子是个“爱讲究”的人，对他的朋友阿龙的表现虽然嘴上不说，但心里总在抱怨小光怎么交了这么个朋友。每到这时，小光总是说，其实阿龙并不坏，热心肠，就是有点太随便……这天，阿龙满头大汗地推开小光家的门，说要临时在小光家暂住几日，不等小光和妻子问明事因，阿龙就顺手拿起身旁的毛巾开始擦汗，接着轻车熟路地从床底下找出小光的拖鞋换上了……小光瞟了一眼面色不悦的妻子，尴尬得不知说什么好。这样的故事情景在日常生活中是经常发生的，朋友之间因彼此十分要好，就会将一些个人的物品甚至钱财当成“共同财产”来使用。朋友之间友谊深厚，友情亲密，这种情感是珍贵的，更是难得的。但是友情亲密得过了头，忽视了一些交友的礼数，把个人的私有物品和空间也与朋友共同分享，抱着“你的就是我的”、“好朋友何必分彼此”的态度对待朋友，就有失礼仪了。礼仪小课堂礼仪是一种无形资产，是参与激烈竞争的附加值。真正的礼仪是自然而然流露出的，不是刻意表现出来的，也不是故意装出来的。良好的礼仪可以带给人积极的影响，不好的习惯会破坏在他人心中的形象。礼仪不仅仅是个人的事，也是一个国家国格和形象的体现。礼仪形象与心理因素密切相关，能产生强烈的心理和社会效应。第4课成功路上一张必须认识的通行证《林肯传》中有这样一个小故事：林肯与一位南方绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人脱下破旧的帽子向他深深鞠躬，林肯点头微笑，并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向一个黑人摘帽呢？”林肯平静地回答说：“因为我不愿在礼貌上不如任何人。”这说明一个人在礼节和道德上的一丝不苟，可以赢得好的声誉。正如西班牙伊丽莎白女王所说：“礼仪是一封通行四海的推荐书。” 良好的礼仪是成功路上必须认识的通行证，拿到它，你可以路路畅通，如鱼得水；轻视它，你可能四处碰壁，屡遭失败。好礼仪是你结识陌生人的通行证在生活中不难看到，有的人在容貌、才能、说话方面并没有什么卓越之处，可是与人交往却堪称能手，能够迅速地和一些陌生人成为朋友。“若论长相，我还比他英俊几分呢，可是，为什么他的交际能力胜我一筹？”你是不是偶尔在脑海中闪现过这个疑问？其实，有的人之所以受欢迎，关键不在容貌、才能，而是在他善于以朋友的心来对待身边的每一个人。让我们来聆听苏霍姆林斯基在他的著作《做人的故事》中的一则小故事。夏天，父亲和小儿子走在小路上。周围一片寂静，只听到远处什么地方响着啄木鸟的敲击声和小溪在林子深处的潺潺声。突然儿子看到，一位拄着拐杖的老奶奶向他们迎面走来。 "爸爸，老奶奶去哪里 "儿子问。 "既然看到了，我们就去迎迎她或者送送她，"父亲回答。"当碰到她的时候我们就对她说'您好'.""我们为什么要对她说这个词 "儿子很奇怪。"我们根本就不认识她。""我们这就去迎接她吧，对她说'您好',那时候你就知道为什么了。"他们与这位老奶奶相遇了。 "您好。"儿子说。 "您好。"父亲说。 "您好。"老奶奶说，她开心地笑了。儿子吃惊地看到，周围的一切都变了。太阳照耀得更明媚了。一阵轻风掠过树冠，叶子沙沙地响。鸟儿在灌木丛中歌唱，而在这之前没听到它们的歌声。小男孩的心里好快活啊。 "为什么会这样 "儿子问。 "因为我们对别人说了'您好',她还微笑了。" 人际交往的礼仪原则之一是，你怎样对待别人，别人就怎样对待你。你感觉别人对你是陌生的，那么在别人眼中你也是陌生人；如果你把陌生人当做朋友来对待，陌生人也会把你当做自己的朋友。主动是结交陌生人的最基本的礼仪。主动问候、主动搭话、主动沟通、主动帮忙，这些都有利于拉近你与对方的关系和距离，尽管你们之前素未谋面。其实，每个人都有交往的愿望和需要。你主动向对方敞开心扉，同样能够换得对方的理解和接受。当然，初次相识，要遵守必要的礼仪细节。比如不可冒昧地询问交往不深的人的信息，不要过多地干涉他人的活动和私事，等等。与陌生人沟通，消除对方的警惕心理是有必要的，这就需要你用友好、热情的态度去接纳对方，或者在对方需要的情况下满足其心理需求，如帮个小忙、举手之劳等，都能赢得对方对你的好感，从而有利于彼此更深层的交往。好礼仪帮你赢得好人缘良好的礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼？此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、？完美的人际关系。某位营销员在一次会议上作自我介绍：“有只小猪在跳迪斯科，现在你们知道我的名字了吧？”台下响起一片回应：“锗——会——摇！”她微笑着点头说：“大家倒过来念呀。”众人恍然大悟，倒过来便是她的名字：“姚慧珠”。如此精彩的自我介绍，要让人记不住你的名字都难。有个干部与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也记下了他的名字、住址、电话。当然，赢得好人缘并不只是靠记住别人的名字来实现的，但记住别人的名字却是一个不可小看的交际礼仪。像上面的那位营销员的精彩自我介绍，相信大家一定对她的印象记忆深刻，同时也会认为她是一个很有亲和力的人。人缘要在勤沟通、多联系的基础上建立起来，所以主动联系也是一个必备的交往礼仪。你善于联系朋友，朋友自然也勤于和你联系；反之，你半个月甚至一年都不和朋友们打招呼，那么肯定在对方的心里被“蒸发”掉了。好礼仪有助你实现事业成功求人办事也要遵守礼仪。求人碰钉子，多数是因为礼仪不当或礼数不够；而求人成功顺畅者，大多都是精通礼仪之道的。米歇尔是一位青年演员，刚刚在电视上崭露头角。他英俊潇洒，很有天赋，演技也很好，开始时扮演小配角，现在已成为主要角色演员。虽然通过自己的努力，成为了“明星”，可是有很多的观众仍然对他不是很熟悉。一提到某个电视片，观众们会立即呼喊：“那个电视剧不错！那个片子很好看！”可是一提到明星米歇尔，观众们会皱眉头，说“不认识”，“不知道呀”，看来这个刚登场的“大腕”并不被人们所熟知。这可真是让人苦恼的事！米歇尔像泄了气的皮球一样，没了劲儿。后来，他通过了解得知，要想“走红”需要有人为他包装和做宣传。因此，他需要一个公共关系公司为他在各种报刊杂志上刊登他的照片和有关他的文章，增加他的知名度。这个问题难住了米歇尔。自己的演技没得说，可是要找公共关系公司来提高知名度，这就难办了，因为他除了认识一些演员、导演、制片等人以外，其他领域的人一个也不认识！偶然的一次机会，他遇上了莉莎。莉莎在纽约一家公关公司工作，对于米歇尔这种情况，她完全能够助一臂之力。可是，爱面子的米歇尔却不肯向她求助，他认为，自己暂时没走红不要紧，只要自己多拍点电视，演的好，自然会吸引观众的。到时说不定那些广告商、报刊杂志社纷纷来找他，抢着合作呢。不久，莉莎听说了米歇尔的情况，主动找到他，表示愿意提供帮助。这样，米歇尔成为了她的代理人，而她则为他提供出头露面所需要的经费。他们的合作达到了最佳境界，米歇尔是一名英俊的演员，并正在时下的电视剧中出现，莉莎便让一些较有影响的报纸和杂志把眼睛盯在他身上。这样一来，她自己也变得出名了，并很快为一些有名望的人提供了社交娱乐服务，他们付给她很高的报酬。而米歇尔不仅不必为自己的知名度花大笔的钱，而且随着名声的增长，也使自己在业务活动中处于一种更有利的地位。试想一下，如果米歇尔放弃了与莉莎的合作，或者不接受莉莎的帮助，那么他的影响力和知名度不可能提高得这么迅速，他的“一炮走红”的梦想很可能有待时日才能实现。由此看来，求人并不是一件难堪或丢脸的事。遇到困难和难处，寻求他人的帮助，解决自己的困境，有助于你尽早走向成功。为了达到求人的目的，不妨试试以下招数：首先，要摆正心态，放下自尊。脸皮不妨厚一点，碰个钉子，脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。不管双方认识距离有多大，只要你善于用行动证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心。其次，动用嘴上功夫，用泡蘑菇加糖的办法说服对方。有时候你去求人，对方推着不办，并不是想不办，而是有实际困难，或心有所疑。如遇这种情形，嘴上的功夫就显得十分重要了。要善解人意，抓住问题的症结，泡蘑菇时加点“糖”，巧用语言攻心。再次，学会“攀龙附凤”，拉拢贵人。你的老师、你的上司、你所结识的长者、尊贵之人，等等，都是你的贵人，结交这些贵人并友好地发展，对你的成功有着很大的推动作用，必要的时候，你需要得到他们的扶持和提携。最后，当求助成功，获得他人的帮助时，不要忘记对对方表示感谢和感激。当对方有需要帮助的地方，应尽自己所能为对方提供帮助。好礼仪帮你融化与他人之间的心灵坚冰人际交往并不总是处于和谐状态，其中也会掺杂着个人的情感喜好、主观偏见，甚至矛盾。对于我们自己喜欢的人，往往会用好的礼仪去接纳，而对于不顺眼的人，可能就表现出无理或不尊重的态度。某公司有一个女下属，能说会道。刚开始，大家还觉得她挺热闹，挺有趣，但相处久了，对她的印象越来越差，因为她几乎从不认错，有理无理嘴皮子总是要占上风。有一次，主管安排她与另一名员工去出差，回来后，关于差旅费报销问题她与主管发生矛盾，在办公室里争执起来。主管不太善于辩论，几个回合下来，被她“驳斥”得面红耳赤哑口无言，气得想当场开除她，其他员工也觉得她没道理，在一旁为主管说话，结果被她一顿冷嘲热讽，全部败下阵去。 “这个人真讨厌，无论与上级还是一般同事，似乎都难以友好相处。她迟早会被赶出公司的。”人们纷纷抗议着对她的不满。系统内举办辩论大赛，公司老总委托主管负责组建一支队伍，两男一女。物色人选的时候，根本没有考虑这个女下属，辩论毕竟不是胡搅蛮缠。但是，一通忙碌之后，还就差一名女队员，因为公司里女性虽多，却没有愿意在公开场合表演辩论的，大多是能力和勇气不足。最后不得不考虑这位女士。当时，这位女下属正在家休病假，接到通知后，迅速赶来公司，在主管面前拍胸脯道：“没问题，我不怕！”主管将有关资料交给她和另两名队员共同学习。结果公司代表队在辩论大赛上获得二等奖。这位女下属的临场表现的确很出色。从此，大家心中就改变了对她的印象——原本看着就讨厌的毛病，居然不那么刺眼了。适应是交际礼仪的需要。当面对一个性格不合的人，你是让自己适应他还是让他适应你？当你来到一个陌生的人群中，你会在多长时间内适应周围各种各样的人？可以说，人与人之间，都有一个艰难的适应过程，无论是孤独闭塞的人还是阅历丰富的人，在这一点上，谁都不能避免。每个人在自己所接触的人中，必然会有与自己合得来和合不来两种类型的人。若是在学生时代，可以避免与自己性格不合的人交往，但是在企业里，你必须学会适应别人，尤其是你平时“看不惯”的那些人。试着让自己学会主动适应面前的人，你的交际之路就会广阔起来。首先，要认清对方的特点，然后采取适宜的交往法则。比如，对于心思比较细，重视礼节的人，若采取无所顾忌的粗鲁的方法，那你们之间就不可能建立起和谐融洽的关系。相反，对于不拘小节的人，过于小心谨慎地应对，对方会很厌烦，自然也不会建立起良好的人际关系。要想使自己的人际关系和谐，要想使自己轻松愉快地工作，那就一定要努力适应别人，采取与之相应的交往法则。其次，为了与自己性格合不来的人建立起良好的人际关系，平时多用心、多留神是非常必要的。在掌握了人际关系基本常识的基础上，无论遇到任何事，都要试着改变一下自己的思维，改变一下自己的观点、看法。做这些努力对彼此之间关系的好转大有作用。最后，用沟通和包容去融化你与他人的心灵坚冰。包容和欣赏，是礼仪的最高境界。包容他人的缺点，欣赏对方的优点，你们之间的关系就会和谐起来。礼仪小课堂良好的礼仪是成功的基点。好的礼仪是人际交往成功的润滑剂。好的礼仪是事业成功的铺路石。好的礼仪是人际矛盾的调节阀。阅读链接：给年轻人的31条礼仪忠告礼仪作为人们日常生活中所必需遵守的道德规范和行为规范，已经脱离了原先为封建时期森严的等级制度服务的本质，而是维系社会良好风气的道德规范。下面这31条细节，涵盖了生活的方方面面，记住并做到，会让你终身受益，也会让人对你刮目相看！ 1. 与人交往的时候，多听少说。这就是，上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。 2.记得，要做最后出牌的人，出让别人觉得出其不意的牌，在他们以为你要输掉的时候，这样，你才能赢得牌局。 3.不要装大，对于装大的人，最好的办法就是，捡块砖头，悄悄跟上去，一下子从背后放倒他。 4.不要随便说脏话，这会让别人觉得你没涵养，不大愿意和你交往。即使交往，也是敷衍。因为他内心认定你素质很差。 5.想要抽烟的时候，先问下周围的人可不可以，要学会尊重别人。少在女生面前耍酷抽烟，你不知道，其实她们内心很反感。 6.买衣服的时候，要自己去挑，不要让家人给你买，虽然你第一第二次买的都不怎么样，可是，你会慢慢有眼光的。 7.如果你不是歌手，不是画家，也不是玩行为艺术的，那么，请在平时注意你的衣着。现在这个社会，衣着能表现出你属于哪一个群体，哪一个圈子。 8.无论你以后是不是从事销售部门，都看一下关于营销的书籍。因为，生活中，你处处都是在向别人推销展示你自己。 9.平时的时候，多和你的朋友沟通交流一下，不要等到需要朋友的帮助时，才想到要和他们联系，到了社会，你才会知道，能够认识一个真正的朋友，有多难？ 10.关于爱情，有这么一句话，没有面包，怎么跳舞？无论什么时候，你决定去好好爱一个人的时候，一定要考虑给她你能给予的最好的物质生活。 11.给自己定一个五年的目标，然后，把它分解成一年一年，半年半年的，三个月的，一个月的。这样，你才能找到自己的目标和方向。 12.无论什么时候，记住尊严这两个字，做人是要有尊严，有原则，有底线的。否则，没有人会尊重你。 13.一定要有独立的人格、独立的思想。一个经过独立思考而坚持错误观点的人比一个不假思索而接受正确观点的人更值得肯定。 14.专业无冷热，学校无高低。没有哪个用人单位会认为你代表了你的学校或者你的专业。千万不要因为你是名牌大学或者热门专业而沾沾自喜，也大可不必因为你的学校不好或者专业冷门而自卑。 15.大公司是做人，小公司是做事。进入公司工作以后，必须尽快融入写字楼政治。职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。在写字楼的政治斗争中，一定要学会自我保护。 16.任何事情都是花掉你计划的两倍时间，最后却只换来你一半的期望结果。没什么好为此沮丧的，让它去吧，你要继续前行。 17.总有些人会对你发飙。很多你接触的人，在很多时候也会不喜欢、贬低、轻视或忽略你。另外，你永远也不知道别人真正的需要，因此你为此所做的所有努力都会付诸东流。放松些吧，爱你的人终究会包容你的过失，他们才是值得我们在乎的人。 18.不可能取悦、平息或改造一个混蛋。你能做的最好方式，是和他们敬而远之。变成混蛋也能传染，你和他们呆的时间越长，你也越有可能染上混蛋的习气或者你就成为混蛋。 19.破坏关系的最快最简单的方法就是听信谣言，浪费你时间的最糟糕方式是传播这些谣言。 20.盲目追赶潮流是对精神和智力的扼杀。你可以成为一个廉价的时尚木偶，也可以成为独一无二的你，这些都在于自己的选择。 21.不要耍小孩子脾气，动不动就要离职换工作，因为你需要这份工作，而不是这份工作需要你。 22.陌生人面前一定要装作很笨的样子，一个乞丐都可能有不寻常的经历，值得我们尊重。 23.即便你平时饭后只是用袖子蹭蹭嘴巴，也要把自己的床收拾干净，没有什么比自己的床更能给你温暖。 24.如果有朋友向你借钱，不要着急告诉他你的经济有多困难，先表示关心他是不是出了什么事，哪怕是象征性的。 25.朋友结婚是件快乐的事，没必要回家后独自默默悲哀。 26.自我膨胀只是一时开心的工具，心里要知道自己的老底及创伤。 27.女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。 28.要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。 29.女生，和男孩子出去要自己买单。 30.有礼貌应该是对所有人，无论是上司，长辈，餐馆服务员或是路边捡垃圾的老者。 31.接纳自己。不管你怎么努力，你都无法逃避成为自己。你可以扮演和假装，但进行扮演和假装的人还是你自己。如果你都无法接纳自己，没有努力挖掘自己已有的东西，那么就没有人有义务接纳你。