《非常沟通·这样说话办事最有效》Part 01 好口才是资本 助你左右逢源
具备优秀口才的人让听者如沐春风、极为受用，
小则可以让别人身心愉悦、有求必应；
大则可以推动社会进步、改变国际局势。
而那些不具备口才能力的人，
小则会引起他人反感，大则会惹祸上身。
舌头是圆的，
也是软的，
又圆又软的舌头能把“丑话”说成“好话”，
也能把“好话”说成“丑话”。
总之，好的口才是我们一生的资本。
练就好口才，成就好未来
语言是人与人之间使用的最主要的交流工具。拥有好口才，不仅能更好地与他人交流，从而将事情做得更加顺利；而且能够获得他人的好感，为自己增添更多人生的助力，化解各种人生的危机……可以毫不夸张地说，是否练就了好口才，在很大程度上决定了是否能够拥有一个好未来。
人是社会的人，生活在社会中，与他人有着千丝万缕的联系，想要拥有好未来，就要通过和他人的交流来获得大家的认可，而成功的交流和沟通离不开出色的口才。那些拥有远大前景的人大都有很好的口才。
古罗马杰出的政治家、哲学家和文学家西塞罗具有非凡的演说才能，他能把演讲的社会作用推广到惊人的程度，并凭着自己的一张利嘴跻身政界，成为古罗马的执政官。
18世纪的英国在工业革命之后发展很快，议会议员皮特有“第一张铁嘴”之称，其演讲气势雄伟、声音洪亮、言辞激越、感情充沛，这种非凡的口才帮他打败了一个又一个政敌，并赢得了支持和理解，一跃成为英国首相。
还有东汉末年的诸葛孔明，在东吴舌战群儒，成功说服孙权与刘备联合以抗曹操，最终取得赤壁之战的胜利；深受人民爱戴的周总理，他的口才也是举世闻名的，在各种场合，他都能运用自己渊博的知识和灵活的应变能力展示出非凡的谈吐和优雅的风度，就连美国总统尼克松都给予他“冠绝国际”的赞誉；成功学大师卡耐基一生都致力于教别人如何说话，如何实现成功，将口才真正演绎成一门艺术……
不可否认，口才对一个人来说是相当重要的。尤其是在提倡合作、提倡信息交流的今天，口才更成为了人们衡量一个人整体素质不可或缺的标准。口才好、善于表达的人，往往会被委以重任，反之则容易被忽视。
中国神舟五号首次载人航天飞行成功返回后，中国第一个进入太空的宇航员杨利伟一时间家喻户晓、妇孺皆知，各大新闻媒体争相报道。航天部门的领导们说，杨利伟之所以最终被选中，主要有三方面的因素，其中很关键的一条就是他心理素质过硬，具有很强的口头表达能力，而且说话有条理、有分寸，能够在不同的场合应对自如。
杨利伟总认为航天没有小事可言，什么都很重要，因此，无论做什么事情，他都要尽自己最大的努力将其做好，甚至训练的总结会、训练的小结等这些在别人看来微乎其微的小事儿，他都全力以赴。在总结会上，杨利伟准备充分、发言积极，并且每次发言都条理清晰、逻辑明确、态度从容。在最终确定有三人作为首飞候选人的时候，领导为难了，这三个人各方面都很优秀，难分伯仲，最后考虑到中国第一个踏入太空的宇航员，势必会受到全世界的瞩目，要接受各大媒体的采访，出席各种活动场合，进行巡回演讲等，决定让在口才上有明显优势的杨利伟进行首飞。
一时间，杨利伟这个名字传遍了中国的大街小巷，传到了世界各地，变得妇孺皆知，吸引了无数人的眼球。
因为具有好口才，杨利伟被他人认可，从而抓住了成功的机会。这也再一次说明了好口才的重要性。或许口才不是决定人成功与否的最根本因素，但好口才却可以让人如虎添翼，增加获得成功的筹码，成就未来。
在日常生活中努力培养自己的口头表达能力，抓住一切可以表现自己的场合和时机来表现自己，培养自己能言善辩的能力，这样才会抓住更多的机会，使自己从众人中脱颖而出，成就自己的未来。
口才左右着人生成败
口才是一个人智慧的反映，它影响着我们人生中的每一个关键时刻，如事业成功、人际和睦、生活幸福等。口才也是一种可以随身携带且永远丢弃不了的能力。
随着社会的进步和发展，口才已成为决定一个人生活及事业成败的重要因素。拥有好的口才已经成为衡量人才的基本标准之一，也是一个人走向成功的基础。发挥优秀的口才，可以帮助你轻松达到目的。
拥有好口才，有助于我们身心愉悦、工作顺利，甚至飞黄腾达！正如别人所说：好的口才是人生一大资本，它可使经商者顾客盈门，财通三江，可以使合家欢乐，其乐融融。好口才如战鼓催征，雄兵开拔；好口才如江水直下，一泻千里；好口才如绵绵春雨，滋润心田。
成功学者们常说：“事业的成功与失败，往往取决于某一次谈话。”这话一点也不夸张。美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的快捷方式，它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展、熠熠生辉，使他事半功倍、业绩卓著。”
1940年是盟军抗击纳粹德国的关键一年，英国由于处在欧洲反法西斯的最前线，人力、物力都消耗巨大，此时国内的黄金已经濒临枯竭，根本没有经济能力按照“现购自运”的原则从美国获取必需的军事装备。而作为美国总统的罗斯福深知唇齿相依的道理，在反法西斯战争旷日持久的情况下，英国一旦被纳粹击溃，希特勒便会一朝得势，这势必严重威胁到美国的切身利益。因此，美国必须全力支持英国，为他们提供必要的军事装备。
但是，在美国国内，有一些目光短浅的国会议员，他们只盯着眼前利益，丝毫不去关心欧洲糟糕的战局，他们只想在英国人身上赚取一笔军火钱。罗斯福深知，应该先说服他们，使《租借法案》得以顺利通过，只有这样才能全力支持英国。为此，他在12月17日特别举行了一个意义重大的记者招待会，目的是为《租借法案》拉“选票”，以赢得大众的支持。
开始，罗斯福简要介绍了《租借法案》，紧接着他用浅显的比喻来陈述了自己的设想：“假如我的邻居家不幸失火，而恰巧在不远处的我家有一根浇花的水管，此时要是赶紧借给邻居拿去接上水龙头，就可以帮他灭火，也可以避免火势蔓延到我家，造成我家的重大损失。但问题是，在借出水管前，要不要跟这位邻居商讨一下水管的价格呢？‘喂，朋友，这根管子是花20美元买的，你得先照价付钱才能使用。’而此时十万火急，邻居去哪里找钱？我想可以这样，只要他灭火之后原物奉还，还是不要他的20美元为好。如果灭火后水管还好好的，并没有损坏，他会连声道谢；如果他把东西弄坏了，他得照价赔偿，我也不会吃亏。你们认为呢？”
这个比喻可谓是举一反三，浅显易懂，大家都赞成罗斯福的设想。后来经新闻媒体报道，很快传遍全球。此番妙语不仅成功说服了议员们无条件支持《租借法案》的顺利通过，而且还赢得了丘吉尔和斯大林等反法西斯国家首脑的高度评价，并被后人传为佳话。
从罗斯福的故事中我们可以领悟出这样一个道理：决定一项事业或一个计划成败的主要因素，真的可能只取决于一次谈话。如果我们出言不逊，无理与人争吵，那么，我们将不可能获得别人的同情、理解、合作与帮助。无数成功者的事实证明，善于说话是事业成功的催化剂，它直接影响着我们的成败。
说好话不如会说话
如果你不想让自己做一个井底之蛙，就应静下心来努力学习，拓展自己的视野。若想说话不空洞无物，就应下决心积累大批的、雄厚的、扎实的资本，武装自己的头脑，丰富自己的说话内容，因为好口才就是一种资本。
每一天，人们都不可避免地要说话或听别人说话。我们会发现，和有的人聊天时，总是觉得非常愉悦，原本忧郁的心情会变得豁然开朗；而和有的人说话时，则会让人神经紧张，听到的每一句话都让人如坐针毡；同时，也有一些人，他们刚刚开口说第一句话，就会有人离席，不愿意再听下去了。
把话说好不是一件容易的事。虽然我们天天都在说话，但并不见得个个都会说话。话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。所以，话既要说好，也要说巧。
清朝大太监李莲英，是慈禧太后的总管太监，被人们称为“九千岁”，是清末最有权势的宦官。李莲英便是一个深谙语言艺术的人，他才思敏捷，不管应对什么样的场合和人物，都表现得轻松自如。甚至很多时候，连慈禧太后都需要他出面帮助摆脱尴尬局面。也正因为如此，他深得慈禧的赏识。
慈禧有一个爱好，那就是爱看京戏，所以她经常召唤一些戏班子进宫演出。可是她喜怒无常的个性却令被召进宫演戏的戏子们提心吊胆，丝毫没有进皇宫唱戏的兴奋。这戏唱得让慈禧开心，固然是好事，也能得到一些赏赐；可如果哪天慈禧不高兴了，他们可就是提着脑袋唱了。
这一天，当时的京戏名角杨小楼接到了诏书，命他带领戏班进宫给慈禧演出。杨小楼的戏班精心准备，又恰逢慈禧心情不错，整场戏唱得还算顺利。等结束的时候，慈禧将杨小楼叫过来，意欲赏赐一些东西给他。只见她随手一指桌上的糕点说：“这些赏赐给你！”
杨小楼一看慈禧的赏赐，心里不由暗暗发愁，只因慈禧吃饭的排场太大，虽然是看戏吃的糕点，却也有好几百样，让杨小楼带回去他都没法拿。杨小楼看慈禧心情不错，便大着胆子叩头说：“老佛爷享用的东西，奴才不敢领，请老佛爷另外恩赐吧！”
此言一出，四周的人都倒吸了一口冷气。只因这些侍奉慈禧的人太知道她的脾气了，但凡赏赐的东西，无论好坏都要谢恩领取她才高兴。而杨小楼胆敢拒绝，无异于抗旨，这可是杀头之罪。可是令大家感到意外的是，慈禧的心情居然没有因为杨小楼的拒领而变坏，反而问杨小楼：“那你想要什么？”杨小楼想了想，便说：“老佛爷能否赐一个字给奴才？”
这个要求并不过分，慈禧听了也很高兴，便让人准备笔墨，当场写了一个“福”字。可是，当她刚刚写完，一个多嘴的宫女便在旁边说：“老佛爷，福字旁边是‘示’字，不是‘衣’字呀！”大家一看，原来慈禧居然多写了一点，将字写错了。被人当众指出错字令慈禧大为难堪，脸色顿时沉了下来。
原本喜乐的气氛因为这一个错字陷入了僵局。慈禧发现自己写错，也不想将错字给别人，但她已经答应要赐给杨小楼，不给又是失信。而杨小楼也不敢领字，因为怕将错字领回去无异于抓住了慈禧的把柄，万一慈禧被人嘲笑，自己肯定脱不了干系。而如果他又一次拒领赏赐，也一定会让慈禧没面子，势必引来她的怒火。进退两难的局面让杨小楼直冒冷汗，不知道该怎么办。
正当大家为难之际，一旁的李莲英走上前说：“老佛爷洪福齐天，她老人家的‘福’自然要比世人的多一‘点’了。要不怎么显示出她老人家的高贵呢？”
慈禧一听，脸上露出了笑容，众人这才长舒了一口气。杨小楼也立刻说：“老佛爷的福小人不敢领。”慈禧也便顺水推舟，另行赏赐，一场危机瞬间消散于无形。
不过是一句话，就令众人进退两难；同样也是一句话，却让大家皆大欢喜。李莲英的睿智令慈禧的尴尬顿解，这也正是他深得宠信的原因。利用语言化解危机的例子，在近现代也同样层出不穷。
在联合国的某一次峰会上，菲律宾前外长罗慕洛和苏联代表团团长维辛斯基发生了激烈的争论。只因罗慕洛不赞成维辛斯基的提议，便遭到了维辛斯基无情的嘲讽，他出言不逊地说：“我们大国怎么会和你们这些小国一般见识！”
此言一出，原本嘈杂的会场顿时安静下来，大家都看着受到挑衅的罗慕洛。只见他彬彬有礼地站起来，对其他参加联合国大会的代表说：“维辛斯基先生说得没错，我只是一个小国家的小人物。但无论何时何地，将真理之石投向狂妄巨人的眉心，从而使他们的言行有些检点和收敛，正是我们这些矮子的责任。”
罗慕洛这番话立刻博得了代表们的热烈掌声，也得到了广泛的支持。而维辛斯基只好在一旁干瞪眼，脸上一阵红一阵白，什么话也说不出来。
合适的话题让你所向披靡
要寻找话题并不是一件很困难的事。因为在你的生活环境中，凡是能看得到的东西，都可以拿来当作话题。
俗话说得好，一回生，二回熟。如何衡量同陌生人第一次谈话的成败，首先要审视交谈的话题，因为话题的好坏，直接影响交谈的结果。话题是交谈的第一要素，不容轻视，更不能忽视。
我们在和朋友、家人一起聊天的时候，话题总是源源不断。但是，为什么有的人一遇到陌生人，就变得头脑空白，说不出话来呢？
在交际中，我们对每一次交谈的话题都应该精心选择，不应随心所欲地张口就来，否则，在还未进入交谈时，就已经危机四伏了。但在具体选择这些话题时，要顾及谈话对象。一个话题，只有让对方感兴趣，谈话才有维持和继续的可能。比如，自己是球迷，就切莫以为别人都是球迷。逢人就谈球赛，很可能会让对方感到索然无味。
现代年轻人的话题总是局限于流行服饰、时代潮流等，有的人除了流行以外，对其他的话题都不感兴趣，这种做法本身已限制了话题的范围。那么怎样才能让自己成为说话的高手，又成为受欢迎的人呢？
美国知名记者芭芭拉·华特小姐在刚刚参加工作时，曾经受命去采访航空业巨头亚里士多德·欧纳西斯先生，这是她做记者以来接到的最大任务。可是当她怀着激动而忐忑的心情见到欧纳西斯时，他却正在与专家们紧张地探讨业界面临的重大问题。
对于欧纳西斯所谈论的货运价格、航线以及对未来的设想等问题，由于太过专业，芭芭拉根本插不上嘴。眼看时间一分一秒地过去，欧纳西斯已经到了该离开的时候，芭芭拉就要错过采访空手而回了，她心想：我必须找到一个可以引发他兴趣的话题，让他与我交谈。趁着欧纳西斯喝水的间隙，芭芭拉立刻提问：“先生，我想请问您一个问题，您在海运和空运方面都取得了举世瞩目的成就，这非常令人钦佩和震惊。请问您最初的职业是什么？是怎样开始发展这项事业的？”
这个话题成功地吸引了欧纳西斯的注意力，他很愿意与别人分享自己的经历，而整个谈话也立刻朝着芭芭拉所希望的方向开始发展，她以一个精妙的问题作为开始，获得了一次成功的采访。
在与人交谈的时候，需要特别关注对方的特点，避开谈话双方的禁忌，避免进入“谈话雷区”。善于说话的人总是能找到“安全值”最大的话题，引起大家的谈论兴趣，在“雷区”之外会导致对方不悦的敏感话题也需要时刻注意避开。与遭逢不幸的人聊天，应避免聊起不幸的往事；与失恋的人聊天，应该避免聊起爱情与婚姻等问题；而如果对方身体有残疾，则应该尽量避免过分关注他身体的问题。因为这都是谈话的雷区。而与专业人士交谈的时候，在工作之外的时间要少谈工作，在工作时间则应少谈私事；与具备一定社会地位的人聊天时，应该尽量少谈宗教、政治和性等敏感话题，以免引起对方不悦，让谈话陷入僵局。
有一位编辑想邀请一名脾气古怪的作家为自己撰稿，在见面之前，他就听说这位作家让很多编辑都吃了闭门羹，因此心里非常忐忑。当他与作家会面时，发现作家果然是一个很难捉摸的人，两个人连话都说不到一起，而编辑因为紧张更加语无伦次。最后自然被作家拒绝，空手而回。
无奈的编辑被深深的挫败感所困扰，回到办公室后他思前想后，寻找着自己做得不对的地方。通过深切的自省之后，编辑认为自己对作家的了解不够，所以才导致了此次会面时的尴尬。于是，他用心收集了各种刊物中关于这位作家的所有资讯，仔细研读了他的所有作品，在自己对作家有了进一步的了解之后，又预约了第二次见面。第二次的会面气氛开始时与前一次一样沉闷，但是编辑很快就热情地说：“最近您的作品要被翻译成英文在美国出版了，恭喜您！不过您觉得自己作品的风格能否用英文表达出来呢？”这个话题立刻引起了作家的兴趣，因为这是他最近正在做的一件大事，并深深为这个问题所困扰。于是他马上回答说：“我也很担心啊，所以一直在寻找好办法，你有什么建议吗？”
在和谐融洽的气氛中，编辑和作家进行了愉快的谈话，编辑获得了作家的认可，作家答应为他写稿；而作家也认为编辑给自己提供了一些有用的建议，与他成了朋友。
从上面这个故事中我们可以看出，在交谈中，地位处于劣势的一方有义务寻找话题，引起另一方的谈话兴趣。求人办事时，有所求的人要寻找可以让对方愉悦的话题；在谈生意的时候，乙方要选择有利于合作的话题。最常见的便是处于恋爱中的情侣，往往是男人在寻找话题来引发女性的交谈兴趣，以便让气氛变得热烈融洽。否则，如果话题引起对方不悦，就会更加不利于处于劣势的一方。
良好的谈吐为你扫清障碍
话总是说给别人听的，至于说得好不好、是否说到别人心坎上，不仅要看话语是否适当地表达了自己的思想和情感，也要看别人能不能理解并且乐于接受。
一滴蜜比一斤苦汁能吸引更多的蚂蚁，良好的谈吐，令人心花怒放，满面春风。
一个人的能力要获得别人的认可，必须通过一定的途径进行展示。一个表达能力不足的人在展示自己的过程中，必然会遭遇困难。就算是他拥有着卓越的想法，并且付出了十足的努力，可是没有了语言的相助，这些才华和努力也不能被别人所了解。良好的语言能力不仅可以帮助我们展示自己，更能够为我们辩护，从而获得比别人更多的成功机会，更快地达成自己的目标。
美国前总统里根在访问加拿大的时候，曾经遭遇过一次突如其来的混乱。当时，里根正在讲台上演讲，忽然看到下面一阵骚动，有人还举出了反美的标语。这种行为很快就被维持秩序的警察制止了。但是作为主人的加拿大总理皮埃尔·特鲁多还是感到非常尴尬。
看到皮埃尔·特鲁多脸上挂着不安的笑容，里根总统在讲台上笑着说：“这样的情况在美国是时常发生的，我的演讲总是可以遇到这些老朋友。我想今天的这些人或许是特意从美国赶来，为我的演讲助兴的。”
这一番幽默的自嘲让现场本来紧张的气氛顿时变得轻松起来，皮埃尔·特鲁多的尴尬也立刻被化解。在大家雷鸣般的掌声中，里根的演讲得以继续下去。
可见，拥有良好的语言能力能够帮助我们跳出困境，轻松化解难题。但是在我们的日常生活中，当人们遭遇类似的尴尬，却不能做到这般游刃有余。我们看到更多的是期期艾艾和欲言又止。如何让自己的语言表达变得隽永动听，让每一名听众都可以愉悦地接受，并有效地帮助我们取得成功，这就是语言艺术的奥秘所在。
周总理是一个非常精通外交辞令的人，他总是能用轻松的语言化解难言的尴尬，达到举重若轻的效果。在国际外交界中，至今还流传着一段他与美国前国务卿基辛格之间的对话。
在联合国的一次会晤中，基辛格对周总理说：“中国人走路总是喜欢低着头，而美国人走路却总是昂着头。”
这句话猛一听好像是一种随意的调侃，并不带有任何意味，或许它带着一丝不友善，却没有明显的恶意，因此也让听者无法找出基辛格的失误。如果针锋相对地回答，则会显得有失风度，而如果闭口不言，又会让自己白白令人嘲笑。
周总理听基辛格说完，便也笑着用调侃的语气说：“因为中国人在走上坡路，自然要低着头走；而美国人在走下坡路，所以昂着头也不奇怪。”听了总理这一番巧妙的回答，连基辛格在内的各国代表都哈哈大笑起来。
这个回答之中不仅有敏捷的思维，更有恰当的分寸，虽然带着开玩笑的情趣，仔细回味却也能体会到反唇相讥的意味。整个谈话的气氛并没有受到任何影响，但周总理已经很好地维护了自己国家的尊严。
要想在谈话中有得体的表现，就必须要对自己所说的话有提前的认知和考虑。针对自己的谈话对象以及要讲的内容，每一个谈话者都应该在说话前打好腹稿，在脑海中构想好自己要怎么讲，同时观察周围的环境，掌握对自己的谈话有所影响的各种因素，这正是所谓的“凡事预则立”。
在我们的身边，随处都可以看到因为不得体的谈话而带来的不良影响，不管是个人生活还是事业都会因为未经思考的谈话而陷入窘境。就算是父子、夫妻这样亲密的关系，都会因为不恰当的话而让感情受到伤害；就算是大型企业，也会因为不得体的发言而失去支持。小说家亚诺·本奈曾经说过：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”一个小小的语言习惯会对我们的生活带来这么大的影响，我们又怎么能不对它投以更多的重视呢！
宰相刘罗锅是一个家喻户晓的人物，他本名刘墉，生活在清乾隆时期，出任乾隆帝的宰相，深得他的信任，乾隆帝不管大事小情都非常乐于与他商议。闲来无事，乾隆帝还喜欢和刘墉聊天，只因刘墉才思敏捷，对答得体，总是能说出让乾隆帝会心一笑的话。
有一回，在议完政事之后，乾隆帝又和刘墉闲聊起来。他感慨地说：“我们转眼之间都要变成老人家了！”
看到乾隆帝一脸的伤感，情绪低落，刘墉便笑着说：“皇上，您还很年轻呢，正是做大事的时候。”乾隆帝听他这么安慰自己，只是摇摇头说：“我属马，已经五十了，怎么还年轻呢？你既然这么说，你今年多大了？”刘墉毕恭毕敬地回答说：“皇上，我今年五十，是属驴的！”
听到这个奇怪的答案，乾隆帝立刻来了兴趣，问他：“你我都是五十，我属马，你怎么属驴呢？”
刘墉看到乾隆帝一脸疑惑，便笑着说：“皇上是天子，您属了马，为臣怎么还敢属马呢？所以就只好属驴了。”
这一番对答不仅出乎意料，而且还表达出刘墉对乾隆帝的无限恭敬，不禁让乾隆帝笑逐颜开，刚才伤感的情绪早就一扫而光了。
能够获得乾隆帝的认同，刘墉凭借的不仅是自己的才智，更发挥了语言的无穷魅力。从他的身上，我们可以看到：要想在谈话中获得别人的认同，就要学会使用对方熟悉的语言，谈论对方关心的话题，还要根据谈话的环境进行灵活的变通，只有这样才能契合对方的心情，从而达成目的。
在今天的社会，虽然没有了生杀予夺的皇帝，但在工作和生活中灵活地应用语言艺术，以自己良好的谈吐来赢得别人的认可，依旧是获得成功的法门之一。
适当煽情，引起对方共鸣
煽情是一双动人的手，轻轻弹奏着心灵的旋律。那旋律悠扬婉转，如泣如诉，听者无不为之动容……
煽情就像一个万花筒，里面装有很多意想不到的东西。很多时候看似很僵化的局面，如果运用煽情，就会达到意想不到的效果。
24岁对一个年轻的姑娘而言，是一个美好的时期，但是对康妮而言却是悲剧人生的开始。这天，康妮走在大街上，被一辆大卡车撞倒在地。当时因为突然冲出一辆车，卡车司机情急之下紧急刹车，卡车由于太急而绕了个圈，将路过此地的康妮卷进了卡车轮下，把她的四肢和骨盆全碾碎了。
康妮出事后，请詹妮芙做自己的代理律师。詹妮芙接手案子后进行了调查，她发现肇事车辆存在质量问题。这个型号的汽车在近五年内出车祸的次数高达50次，而且每次车祸都是因为紧急刹车时车子后部打转，而不能停下来造成的。随后，詹妮芙又弄到该公司卡车生产方面的全部技术资料，做好了打官司的充分准备。
汽车公司的代理律师提出要庭外和解，并交给詹妮芙一张10万美元的支票，当作是对康妮的赔偿。詹妮芙当即拒绝了汽车公司的建议和支票，并对律师说：“你的赔偿距离我们的期望值太远，我们需要500万美元的赔偿。”双方僵持不下，只能再次走上法庭。
汽车公司的代理律师在法庭上做了精彩的辩护：他开始对康妮的遭遇表示深切的同情，然后指出事故跟汽车质量无关，而是康妮自己滑倒的结果，所以这起事故跟汽车公司没有任何关系。最后，他还说詹妮芙500万美元的要求是敲诈，法庭上的人们纷纷点头。
詹妮芙无疑看到了人们的反应，但她并不慌张，她说：“康妮因为身体原因不能到庭，我作为她的代理律师代表她在庭上辩护，但是在我辩护之前，我请陪审员和在座的各位看一段录像。”詹妮芙拿出一卷录像带交给陪审团的成员，录像当庭播放，人们看到了康妮真实的生活状况：一个漂亮的金发姑娘，没有了腿和手，连基本的生活都不能自理，洗澡、吃饭都需要别人照顾，大小便也像婴儿一样需要别人帮忙。看到康妮的悲惨状况，很多人流出了眼泪，有人甚至哭出了声。詹妮芙借机说道：“对一个24岁的姑娘而言，没有腿和手，即使给她500万美元又能怎样？她没有脚穿漂亮的鞋子，没有手戴戒指，即使有高级轿车和豪华别墅，会有人邀请她参加舞会吗？即使再多的钱也换不来她的快乐。”
詹妮芙接着对陪审员说：“恕我冒昧，我想请问在座的诸位，如果有人给你们500万美元，你们愿意交换自己的手和脚吗？”法庭鸦雀无声，很多人都在默默流泪，接着就听见有人放声大哭，有人开口大骂……陪审团递给法官一张字条，请求法庭给予合理的判决。字条上面写着：“请问法庭是否允许判给康妮的赔偿费超过律师提出的请求？”
接着，法庭公布了审判结果：支持陪审团的意见，康妮应该得到600万美元的赔偿。
这笔赔偿成为纽约有史以来因为人体伤害而得到的最高赔偿。
詹妮芙顺利争取到康妮的赔偿金的关键就在于她懂得使用煽情的方法，通过展示康妮的悲惨生活，打动了陪审团和法官，成功地争取到了想要的结果。
在沟通中，如果能用煽情的办法打动对方，带给对方真实的震撼，引起对方的情感共鸣，就一定有助于实现自己的目标！
沉默是强有力的武器
沉默就好像盐，在生活中不可缺少，却又不宜使用太多。太少的沉默让语言表达失去魅力，不仅无益，反而有害；而太多的沉默则会让人失去表达的机会，错失成功的机遇。只有将沉默恰到好处地点缀在表达的过程中，才能让我们的语言更具力量。
沉默也是一种战术，如果我们能够恰到好处地运用沉默，就能产生“此时无声胜有声”的独特功效。
人们经常说：舌头是世界上最好也是最坏的东西。因为它可以助人成事，将坏的说成好的；也可以害人败事，将好的说成坏的。正是因为这一点，人们在开口说话前一定要谨慎思考。在没有想清楚究竟应该说什么话的时候，适当地保持沉默，暂时让舌头停止工作，也未尝不是一件好事。
生活之中，每一个人都能体会到：安静的环境最能让人放松神经，让理智得到恢复。这是因为嘈杂会让我们的大脑失去判断力，从而会贸然地做出错误的决定，说出不应该说的话。由此可见，让自己沉默一会儿，给大脑一点思考的时间，将更有助于你说出正确的话。即便针对那些故意找碴儿的人，也可以用不变来应对万变，除了语言可以变成我们的武器，沉默也一样可以产生巨大的力量，让对方重新审视你。
小刘是某工厂一名工人，一天他的一位农村亲戚来看他，顺便给他带来了几只老母鸡。亲戚走后，小刘打算养着这几只母鸡，让它们下蛋，于是小刘就在厂子围墙的角落处垒了个鸡圈，将母鸡放在里面饲养。
过了没几天，这事被厂领导发现了，领导让人劝小刘将母鸡处理掉，并拆除鸡圈。最终小刘也没有执行，于是厂长就派人强行抓鸡拆圈。小刘对此很是气愤，他跑到厂长办公室去大吵大闹，而厂长正在办公室坐着，专注地看一份文件，一直就没有抬头，也不理会小刘的大吵大闹。吵了一会儿，小刘觉得没什么意思了，这时厂长拉开写字台的抽屉，甩出一份处理决定给了小刘，并告诉他，以后如若再出现类似事件，就勒令其搬出厂区去住，说完厂长就拂袖而去。
此时，小刘的火气全消，他低着头像斗败的公鸡一样回去了。
在这次争执过程中，一方大吵大闹，以语言作为武器来攻击对方；而另一方则保持沉默，用无声作为反击，轻松地产生了震撼力量，让对方认识到了自己的失礼之处，可谓不用一兵一卒便赢得胜利。
老师一直教育我们：要说出自己心里的感受。虽说勇于表达是一件正确的事，人们不应该压抑自己内心的想法，但在生活实践中，我们又可以发现，并不是任何时候任何事都要说出来才能达到目的，在人际交往过程中，适当地采取沉默，有时候更有助于我们的表达。当然，沉默并不代表软弱，也不代表放弃，它同样也是一种态度的表示。
人们往往会误会沉默的含义，认为沉默就是一言不发，任凭别人说破天也不开口表达自己的意愿。而真正的沉默并非如此，它是利用人的眼神、表情以及身体语言等各种方式，综合地展示自己的内心想法。沉默并不是单一的，它也可以表达丰富的含义，人们选择沉默有时是为了避免矛盾冲突，有时则是以另一种方式来暗示自己的态度。下面这个关于沉默的故事正好说明这一点：
古时候，有个以养马为生的农民。一日，他牵着一匹烈马到集市上去卖，途中感到饥饿，于是到一家小饭馆去吃饭。他刚坐下，看见有一个商人模样的人也牵着一匹马走了过来，那个人顺手也要将马拴在这个农民拴马的那棵树上。农民见了急忙过去对商人说：“我这匹马还没有驯服，秉性十分暴躁，它会把你的马踢死的，所以你还是拴到别处吧。”谁知，那商人非但不听农民的劝告，还十分无礼地说了几句很难听的话，把马拴好后也进了小饭馆。
正当大家都在用餐时，就听见外面响起了马的嘶叫声，人们急忙跑出来看发生了什么事。商人和农民也跑了出来，只见商人的马已经躺在地上奄奄一息了，不用说，肯定是被农民的马踢伤的。于是，商人拽住农民不放，要农民赔他的马，否则就拉他去见官。农民自然没有钱赔他，于是他们闹到了衙门。县官听完商人的讲述之后，向农民提出了许多问题，可农民始终装作没听见，闭口不言。
县官无奈地说：“此人是哑巴，此案无从判起呀！”商人一看，非常气愤，大喊着：“他不是哑巴，刚才他还叫嚷呢！”
县官听了，好奇地问：“你说他不是哑巴，有什么证据？他刚才叫嚷什么了？”
商人此时已经气糊涂了，便将刚才自己拴马时农民规劝自己的话复述了一遍，说完还得意地说：“您看，他不是哑巴吧！”
可是县官听他说完，却笑着说：“他果然不是哑巴，但他既然规劝过你，你不听劝怎么还怪别人呢？你的马也没有理由让他来赔偿了。”
直到此时，那个沉默了半晌的农民才说：“小民刚才沉默正是因为想借他的口说明事由，现在谁是谁非已经清楚了，我也不用再争辩什么了。”
在音乐演奏中，无数的音符可以组成华丽的乐章，但若没有了休止符的出现，音乐也会变成无休止的噪声。为了让我们的表达更加有力、清晰，产生更好的效果，适当地选择沉默就好像在乐章中加入休止符一样，会令你的语言能力更为突出。这位农民正是掌握了这一技巧，才轻松地以沉默对诬陷，为自己洗清了冤屈。
相对语言来说，沉默是一项更难掌握的语言艺术，聪明的人并非时刻聒噪，他们更懂得用沉默来彰显自己的价值。姜子牙在渭水河畔遇到文王时，并没有滔滔不绝地表现自己的才能，却让文王领略到了他的非凡气质，从而邀请他助自己一臂之力；诸葛亮在茅庐中深居简出，并没有向世人表现自己的谋略，却一样获得了大家的赞扬，让刘备三顾茅庐前来延请。他们所掌握的沉默艺术已经炉火纯青，沉默并没有让他们的才华被埋没，反而更加引人注目。
自嘲是一种人生境界
一个人敢于自嘲，说明他内心首先充满了自信，他对自己非常了解，所以不在乎别人的评价。当他拿自己开玩笑的时候，别人所看到的不是他的不足，而是他的智慧、情趣以及坦诚。
自嘲是一种生活态度，它可以使原本很沉重的东西刹那变得轻松无比。生活之中难免会遇到挫折，不管多么智慧的人也会遭遇生活的坎坷。在挫折面前捶胸顿足于事无补，只会让人更加难过。适当地为自己寻找一个宣泄口，宽容地对待那些失误，让自己紧张的心可以得到一丝宽慰，也许能帮助你发现生活中的美。
美国前总统罗斯福就有这样一个故事：
有一次罗斯福家被窃贼光顾，家里所有值钱的东西几乎都被洗劫。后来，罗斯福的朋友们知道他家被盗后，纷纷前来安慰他，劝他不要太生气，也不要太伤心。听了朋友们的劝告后，罗斯福说：“谢谢你们，我亲爱的朋友，你们不用安慰我，我现在很好。另外，我还要感谢小偷呢。因为：首先，他偷去的只是我的一些身外之物，而没有伤害到我的身体和生命；其次，他偷去的只不过是我的部分财物，留下的比偷去的要多；最后，这也是最值得庆幸的，做贼的是他而不是我。”朋友们听完罗斯福的话都哈哈大笑。
遭遇了这样的事情，大多数人都会非常愤怒地谴责盗贼，向人们倾诉自己受到的伤害，寻求抚慰。而胸襟宽广的罗斯福却认识到这些举动毫无意义，在面对不幸的事时，他选择用乐观的态度来看，从另外一个角度寻找解读方式，让自己感受到这件事所带来的阳光，而不是阴霾。生活本已坎坷，如果再自寻烦恼，只会让人更烦恼。而懂得为自己开解、懂得自嘲的人，则会从烦恼中找到快乐。
在日常生活中，懂得自嘲、幽默的人，始终是人际交往中的“润滑剂”，他们让单调呆板的生活增添色彩。他们所得到的并不只是笑声，更赢得尊敬和真诚的友谊。
某些时候，自嘲好像是自己揭自己的短，让自己的缺点暴露出来供别人评点，但事实上，这种方式却更能获得大家的理解，从而树立起亲和、友好、胸襟宽广的形象，更表达出自嘲者无限的自信，让周围的人更乐于和你接近，甚至有时自嘲也能成为一种反击方式。来看下面这个小故事：
清代著名文学家蒲松龄虽然一生清贫，但他为人却是刚正不阿，不畏权贵，一身正气。一日，蒲松龄穿着一身比较朴素的衣服去一个有钱的朋友家赴宴。席间，一个穿绸裹缎的矮胖商人阴阳怪气地问蒲松龄：“久闻蒲先生文采出众，是一个大才子，怎么总也不见先生金榜题名呢？”蒲松龄听出了商人奚落的语气，他只是微微一笑，说道：“先生不知，其实我对功名早已心灰意懒，最近我已经弃笔从商了。”这时，又一个满身绫罗绸缎的瘦高官吏插话了，他故意装出很吃惊的样子说：“经商应该挺赚钱的呀！可蒲先生为何衣着平平，是不是已经血本无归了？”
蒲松龄叹了口气，接着说道：“唉！大人您真聪明，真是未卜先知呀，我确实是赔钱了。最近我跑了趟登州，在当地碰上了一批刚从南洋运来的象牙，大都是用绸缎包裹着，也有极少数用粗布包的。我原以为用绸缎包的肯定名贵一些，所以就用大部分的钱买了绸缎包的，至于粗布包的，只要了少许。可谁知，带回家一看，唉！绸缎包的竟全部是狗骨头，粗布包的才是货真价实的象牙！”
权贵们听后一个个目瞪口呆，他们都知道蒲松龄是在骂自己，却个个哑口无言。
面对别人的挑衅，蒲松龄并没有急于掩饰自己服饰的简朴，反而坦然地接受。可是，通过巧妙的语言暗示，他将穿粗布者与穿绫罗绸缎者做了比较，将自己比喻成象牙，而将权贵比喻成狗骨头。正是因为有这份自嘲的自信，蒲松龄才能睿智地给出反击，让那些羞辱自己的人自取其辱。
口才是一种综合能力
“口才”即表达主体在人际交往的过程中，运用准确、得体、生动、巧妙、有效的口语表达策略，达到特定的交际目的，取得理想效果的一种语言表达艺术和技巧。同时，口才也是一种综合能力。
会说话是一种综合能力，这种能力包括表达、聆听、应变等多项。
良言一句三冬暖，正说明说话得体、正确所产生的巨大效果。在每个人前进的道路上，都不可避免要与别人交际，而交际的重要手段就是语言。如果自己的话能给别人带来“三冬暖阳”一样的感受，又何愁不能获得成功呢？有语言学专家认为，口才有初级口才和高级口才之分。只要没有生理疾患，能张嘴说话的人，就可以拥有初级口才。高级口才则是指：不仅要会说话，还要说好话。
善表达，会聆听，能判断，巧应对，是衡量口才好与坏的重要标准。但是，在现实生活中，并不是每个人都能将话说好，或将本来就储存在自己脑海中的东西淋漓尽致地表达出来。
美国有一位叫寇蒂斯的保健医生，同时他也是一位热心的棒球迷，经常去看球员们练球。时间长了，他就和球员们成了好朋友，并被邀请参加一次为球队举行的宴会。在侍者送上咖啡与糖果之后，有几位著名的宾客被请上台“说几句话”。没有想到的是，在事先没有通知的情况下，他听到主持人宣布：“今晚有一位医学专家在座，我们有请寇蒂斯大夫上台跟我们队员们谈谈日常保健及健康问题。”
那么，寇蒂斯能否回答这个问题呢？当然能，而且可以说他是对这个问题认识最充分的人，因为他是研究卫生保健的，并且已有三十余年的行医经验。他可以坐在椅子里向坐在两旁的人就这个问题侃侃而谈一整个晚上，但是，现在，要他站起来讲这些问题，却另当别论了。
此时此刻他不知所措，心跳速度似乎加快了许多倍，因为在他一生中从未做过演讲，他的大脑也在刹那变得一片空白。该怎么办呢？宴会上的人全在鼓掌，大家都望着他。最终他还是摇了摇头，表示谢绝。但他这样做反而引来了更热烈的掌声，众人纷纷要求他上台演讲。“寇蒂斯大夫！请上台演讲！”的呼声愈来愈高。他知道，此时如果自己站起来走上讲台，他将无法讲出一句完整的话，演讲一定会失败。因此，他站起身来，一句话也没说，转身背对着他的球员朋友，默默地走了出去，深感难堪。
寇蒂斯的经历是失败的，败在他不善言谈。由此可见，只有具备了高超的说话水平，才能掌握获得社会认同的最快捷、最有效的手段。但是，大多数人可能都会像案例中的寇蒂斯医生那样，在演讲时紧张、害怕，因为有这样一个调查结果：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在、很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。”相信每一个人都想获得自信，泰然自若地站在众人面前，并能随心所欲地思考，能逻辑清晰地归纳自己的思想，在公共场所或社交人士面前侃侃而谈，富有哲理，又让人信服。
其实，口才并非天生，它也可以通过勤学苦练而后天取得。人在婴幼儿时期，并不会说话，但可以通过培养而逐渐获得这种能力；成年之后，也可以通过培养、训练，让自己获得卓越的口才。古今中外历史上不乏那些通过刻苦训练而获得这一卓越才能的人。
美国前总统林肯的演讲总是能让人群情激奋，但谁会想到他在年轻的时候，并不是一个能言善辩的人呢？林肯在认识到自己语言能力不足的情况之下，并没有气馁，为了提高演讲水平，他努力学习、训练自己。不管是法庭上辩护的律师，还是传教的教士，都是林肯学习语言能力的榜样。他一边学习他们的表达方式，一边模仿着他们的手势，不管是走路还是睡觉，都在训练自己讲话，甚至会对着树桩与玉米田发表演讲。而最终，他不仅成为美国总统，更成为美国历史上优秀的辩论家。
我国著名的数学家华罗庚，相信大家并不陌生，都知道他有超群的数学才华，但很多人却不知道他也是一位不可多得的“辩才”。他从小就注意培养自己的口才，学习普通话，还背了四五百首唐诗，以此来锻炼自己的“口舌”，因此，他时常在国内外的一些公众场合赢得掌声。
为了达到谈话的预期效果，谈话时我们可以从以下几个方面做起：善于聆听，捕捉反应，敏捷回应，力争主动权；陈述自己的话时要有实在的内容、清晰的观点、严密的逻辑、中肯的分析；有很强的概括能力，简明扼要地把自己的思想完整地表达出来。唯有掌握了这些要点，我们的口才与交际能力才能得以提高。
练就一副好口才
要想练就一副过硬的口才，就必须一丝不苟，刻苦训练，正如华罗庚先生在总结练“口才”的体会时所说：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”
朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自相应的处世态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。
说话是人的一种基本能力，这是因为，在人的大脑里早就贮存了“语言学习的机制”，但这并不代表人人都是天生的演讲家。虽然大家都具备了良好的口才基础，但有些人能言善辩，而有些人依旧木讷。
人们讲话的目的是沟通、表达，而要想取得良好的沟通、不俗的效果，就必须有恰当的表达方式。一个人要想获得好的口才并非一朝一夕就可以完成，它需要长期的摸索和实践，在生活中体会别人的反应，寻找自己的表达技巧，让别人能够更容易地理解自己。如果一个人的表达不能让周围的人明白，那它便是失败、错误的表达，将会产生更深的隔阂，影响我们的生活。所以，具备良好的表达技巧是每个人都必须学习的。
在抗战胜利的前夕，画家张大千要返回四川，他的学生们在一家酒店举办宴会为他饯行，梅兰芳等众多社会名流也到场作陪。席间，张大千端着酒杯对梅兰芳说：“梅先生，你是君子，我是小人。”大家听到这话都不知道张大千想说什么，连梅兰芳也有些摸不着头脑，只好疑惑地问：“为什么这么说？”张大千说：“因为君子动口，小人动手！我端酒是动手，您喝酒是动口啊！”一句话引来满堂喝彩，宴会的气氛也被张大千幽默的语言推向了高潮。
“君子动口不动手”本是一句俗语，在生活中被广泛应用，但张大千却让它有了新意，从而让人们哈哈大笑，起到了活跃宴会气氛的良好效果。这种方式有很多可借鉴的地方，而最重要的便是灵活、巧妙，只有出其不意才能让听者恍然大悟，进而会心一笑。很多在口才上取得成就的人，他们大多认为自己从小并不善于言辞。那么他们为什么能够靠嘴上功夫吃饭呢？很简单，正因为他们自认为口才不佳，才会加倍努力去提升自己的表达能力。
据说，在西欧有“历史性的雄辩家”之称的狄里斯，原本表达能力很差，他天生声音低沉，且呼吸短促，跟人说话时，时常口齿不清，旁人经常听不清他在说些什么。当时，狄里斯的祖国政治纠纷严重，因此，能言善辩的人备受重视，格外引人注目。尽管年轻时的狄里斯知识渊博、思想深邃，而且十分擅长分析事理，并能预见时代潮流和历史发展趋势。但是，最让他头痛不已的是，自己缺乏说话的能力和表达技巧。他认为这是自己致命的弱点，甚至可能会因此被时代所淘汰。于是，他在做了一番周密细致的思考之后，准备好了精彩的演讲稿，第一次走上了演讲台。不幸的是，他遭遇了惨重的失败，原因就在于他声音低沉、肺活量不足、口齿不清，以至于听众无法听清楚他所言何事。深受打击的狄里斯并没有灰心，反而比过去更努力地训练自己的说话能力。他每天跑到海边，对着浪花拍击的岩石放声呐喊；回到家中，又对着镜子观察自己说话的口型，练习发声，坚持不懈。狄里斯如此努力了好几年。功夫不负有心人，再度上台演说时，他博得了众人的喝彩与热烈的掌声，并一举成名。
并不是一定要将黑的说成白的，才算是好口才，只要能为我们的生活增添乐趣，让讲话的人更受关注和欢迎，都可以称之为口才好。除此之外，好的口才还要注意讲话的场合，不同的场合说不同的话，让表达符合情境要求，同样也是好口才的标准。在朋友聚会的场合中，可以通过幽默、逗趣的话来让大家开心，让气氛更融洽；而在会议、谈判等场合中则要谨慎讲话，用严谨的语言表达自己的态度和认识，才有助于达到讲话的目的，才能真正发挥口才的效力。
包装语言，提升无形资本
舌头是一把双刃剑，运用恰当，它可以让我们成功；反之，也可能让我们失败。所以，好好包装一下自己的语言，把话说好，这也是一种无形的资本。
两件相同的商品，不一样的包装会让它们有不同的定价；而两个一模一样的人，不一样的穿着也会让他们得到不同的评价。可见包装在人们的生活中有多大的作用。语言也离不开包装，同样的话经过不同的表达方式包装，也会产生不一样的效果。
唐伯虎是众所皆知的机智才子，此外，他还是个沟通高手，在很小的时候就已经有很强的辩论能力了。
有一次，他和几个孩子在路边玩皮球，县太爷正好坐着轿子经过，皮球不偏不倚被踢进了轿子里，重重地砸在县太爷的乌纱帽上。正在轿子里沉思的县太爷被吓了一跳，气愤地大喊：“是谁在撒野？”
孩子们看到县太爷发怒，都吓得各自跑回家去了，只有唐伯虎大踏步地向前走去。只见他彬彬有礼地说：“大人，请您息怒，我们之所以敢在这里玩耍，是因为现在生活安定，而这都是托了您的洪福，我们才能过上这样的日子啊！”
这话让县太爷心里顿时一喜，被球打中帽子的怒气也消了一半。看这个孩子这么会讲话，他便有意逗一逗唐伯虎，笑着说：“你既然这么能说会道，那我出个对联，你能对得上，球就还给你。”
唐伯虎从小便以对对联而闻名乡里，现在又听说可以拿回自己的球，自然毫不犹豫就答应了县太爷的要求。县太爷看了看周围逃跑的孩子们，又看了看唐伯虎，笑着说：“上联是：童子六七人，唯汝狡！”唐伯虎听了，眼珠子一转便有了下联，他说：“太守二千石，独公……”
看着欲言又止的唐伯虎，县太爷忙问：“独公什么？”
唐伯虎故意顿了顿，说：“如果能拿回球，自然就是‘独公廉’；如果拿不回球，那就是……”
县太爷一听，哈哈大笑着说：“如果我不将球还给你，你是不是就要说‘独公贪’了？看来为了我的清誉，我也得把球还给你啊！”
就这样，唐伯虎凭借自己的机智勇敢和善辩的口才征服了县官。
生活中难免会遇到让人不好说的话题，在选择不出恰当的表达方式时，可以通过幽默的笑话、机智的玩笑来作为传达。在表达出自己意愿的同时，也不会引起对方的反感，更不会让听者感到不快。委婉的表达需要掌握好“恰到好处”这个度，让大家都不会产生什么负担，而又能心领神会。
某公司新来了几位女职员，她们有时在工作时的言谈很不文雅，多次被公司经理听到，甚至对他这个上司说起话来也很随便。
有一天，这位经理把一名已经任职两三年的女职员叫到办公室，对她说：“新来的这几个年轻人说话有点随便，请你代我转告一下好吗？”
过了两天，结果令人感到很意外。那几个女职员的谈吐有了很大的改变，特别是那个负责转告的女职员，对自己的言行更为小心翼翼了，恐怕是经理的转告让她觉得自己也包括在内了。
这个女职员的情形，连主管也意想不到。在说一些令人不好接受的话时，巧妙地利用“第三者”的传递会产生更好的效果，这也是语言表达的技巧之一。通过中间人来传话可以减少批评所带来的尴尬，让被批评者更易于接受，也更利于改正。而在采用这一方式的时候，则更要注意掌握尺度，避免因中间人的传递失误而带来出乎意料的效果，那样反而会起到反作用。
人们都明白“好话难听，良药苦口”的道理，但在生活中，大家还是不愿意听到批评自己的声音。如果可以给批评的话增加一些包装，就好像给药裹上一层糖衣，会更利于大家接受，从而让“好话”和“良药”真正到达需要它们的地方。
好口才为你赢得机遇
俗话说：“一手漂亮字，一口漂亮话。”这是人出门在外的两块“敲门砖”，有此两项过硬的本领，就可以赢得他人的好感，获得成功的机遇。
机遇，是成功的前提条件。然而机遇不是人人都可以拥有的，它往往属于那些能言善辩、积极争取的人。有时候一个机遇能够成就一个人的一生。所以，如何把握和创造机遇成了热门话题。
尼尔·鲍尔特，是美国加利福尼亚州储藏室设计改装公司的创始人。一天，他有急事要赶往城外，由于公司的司机不在，他便在公寓前拦下一辆出租车。当他坐上座位后，那位友善的司机便跟他攀谈起来。
“您住的这个公寓真的是相当漂亮。”司机说。“嗯，是的。”鲍尔特心不在焉地回答。
“先生，我敢打赌，您的储藏室肯定很小。”他很有把握地说。听他这么一说，鲍尔特顿时来了兴趣：“你说得不错，它确实很小。”
“那您有没有听说过给储藏室进行重新改装呢？”司机问道。
“啊，是的，我听说过。”
“事实上，除了开出租车以外，我的业余工作是按照客户的要求为他们重新设计和改装储藏室，以帮助他们充分而有效地利用储藏室的空间。”接着，司机问鲍尔特有没有想过要对家里的储藏室进行改装。“暂时倒没想过，”鲍尔特回答道，“不过我确实希望储藏室的空间能再大点。我听说有一家著名的公司也在做这种生意。”“哦，我知道，您说的是加州储藏室设计改装公司吧，那确实是一家大公司。不过，找他们做你得多花很多钱，其实他们能做的，我也一样能做，而且在价钱上要比他们便宜得多。”司机接着说，“您可以这样，先打电话给加州储藏室设计改装公司，跟他们说您需要对储藏室进行改装，让他们派人来您家进行估价。等估好之后，您要求他们留下一份设计图纸给您。一般来说，他们不会同意，不过，您就说是把图纸给您的妻子看，以征求她的意见，相信他们就会给您留下设计图纸。然后，您打电话给我，我保证可以和他们做得一样，而且价钱要比他们便宜30%以上。”
“听起来这真是非常有趣。朋友，这是我的名片，如果你愿意光临我的办公室，我们可以好好谈一谈。”鲍尔特笑着说。司机接过名片看了一眼，顿时惊讶得差点从驾驶座上弹起来。
“哦，天哪，”他惊叫道，“您就是大名鼎鼎的尼尔·鲍尔特先生啊？我曾经在电视上见过您，当初正是因为觉得您的计划和想法非常好，我非常羡慕，才做起这一行的。”司机一边说一边从后视镜里仔细地打量着鲍尔特。
“鲍尔特先生，刚才的事真是对不起，我的意思并不是说你们公司的价格太贵，我也不是说……”
“别激动，朋友，说实话，我很欣赏你的风格和口才。你非常聪明，而且非常有进取心，我很欣赏这一点。因为你知道乘客都是你忠实的听众，因为他们不得不听你的宣传。你为什么不来找我呢？”后来，这位善谈的司机果然来到了鲍尔特的公司，并且还成了公司最优秀的业务员之一。
那些健谈而又睿智的人总能在纷繁复杂的环境中找到突破口，从而为自己创造出新的机遇，这个司机正是如此。还有这样一个故事：
某单位有两个给领导开车的司机，由于单位要进行精简裁员，必须精减掉一个司机，留下另一个司机，所谓竞争上岗。单位领导把他们叫进办公室，让他俩分别谈谈想法。第一个司机滔滔不绝，讲了二十来分钟，说我将来要开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，而且要保证领导的安全，一定要做到省油等。第二个司机言简意赅，只说了不到三分钟。最终领导决定留任后面这位司机。原来他是这样说的：“我过去遵守了三条原则，如果领导留用我，我今后也一定遵守这三条原则：第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。”
领导一听，好！这个司机好！那么，好在什么地方呢？原来，这个司机的三条原则大意是：听得，说不得。领导经常会坐在车上研究一些工作或私密问题，往往在没讲之前都是保密的，我只能听，不能说，严格保密。吃得，喝不得。经常陪领导出差或开会，参加这个，参加那个，最后总得吃饭呀！这饭也得吃，但是千万不能喝酒，喝酒是司机的大忌，酒后驾车是拿领导的生命开玩笑。第一保密，第二保证领导的生命安全。第三开得，使不得。你别看我开车，但是只要领导不用的时候，我也决不私自开车，公私分明。
这个司机正是抓住了问题的关键，这就是口才的艺术，是这种艺术使第二个司机获得了成功。可见，会说一口漂亮话在人生的旅途中是多么重要。
好口才是成事的基础
君子不开口，神仙也难下手。一定要想办法打开客户的话匣子。有时候，与客户成为朋友，比赚取眼前利益要重要得多，因为与客户的朋友关系是一笔永久的财富。
很多人认为现代社会对人的要求过高，在具备专业技能的基础上还要求口才，显得求全责备。但事实上，对口才的要求和推崇并不是现在才有的，早在20世纪初它就已经得到了很多人的重视。如果说在20世纪“口才、金钱、原子弹”是世界发展的最有力武器，那么在21世纪，“口才、电脑和金钱”则是推动社会进步的新生力量。可见，不管时代怎么变换，口才一直受到无与伦比的重视。
不管是生活还是事业，都有对口才的要求。在生活中具备好口才，可以顺畅地与人联络感情、沟通情绪，可以让家庭更加和睦、朋友更加友爱。而在工作中具备好口才，可以让你的观点更容易被人接受，获得更多的支持。
事实上，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。如果我们出言不逊，无理与人争吵，那么，我们将不可能获得别人的同情、合作与帮助。无数成功者的事例证明，善于说话是事业成功的催化剂，它直接影响事业的成败。
作为美国最著名的推销员，乔·库尔曼的经历是相当传奇的。他幼年丧父，成年后做过职业球手，然而上帝却残忍地夺去了他的手臂，让他再次回到苦难中。但库尔曼并没有气馁，凭借着超凡的毅力，他成为美国薪水最高的推销员。他每天售出五份寿险的纪录至今无人超越。
在论及自己的成功时，库尔曼认为对他帮助最大的是那句话：“您是如何开始事业的？”这是一句有魔力的话，它能帮助库尔曼敲开任何一个人的门。
有一次，库尔曼去拜访了一位繁忙的老板罗斯，每天都有好几个推销员找他，却都无功而返。当库尔曼遇到罗斯时，也遭到了同样的拒绝。但他没有放弃，反而与罗斯攀谈起来。当他问“您是怎么开始干这一行”时，罗斯的话匣子一下子就被打开了，滔滔不绝地与库尔曼讲起了自己的经历，甚至邀请库尔曼与自己共进晚餐，以便继续交谈。
此后，罗斯成为库尔曼最忠诚的客户之一，从他的手上买走了很多份保险。
如果推销对象连话都不肯说，任谁也无法完成任务，库尔曼正是认识到了这一点，找到了对方最感兴趣的话题，打开了他倾诉的大门。他的成功值得所有推销员借鉴，对于每个人都有参考价值，制造一个良好的突破口，也许你的事业从此就走上了康庄大道。
引经据典，口吐莲花
经典，或朗朗上口富于美感，或蕴藏深刻的智慧，在沟通的时候适当地引经据典，有时会达到语惊四座的效果。
经典，往往言简意赅、言尽而意无穷，如果运用得当，会令听者惊艳，闻者佩服。温总理每次答记者问几乎都引经据典，其中有不少妙语广为流传，以2010年的答记者问为例：
温总理开场白即引用《战国策》中“行百里者半九十”这句名言说明在以后的很长一段时间内，中国要走的道路依然不平坦，甚至会布满荆棘，因此不能松懈和动摇。之后又引用屈原《离骚》中“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔”表明自己的志向，激励自己做好今后三年的工作，既展示了为理想而奋斗的决心，也表明了鞠躬尽瘁、死而后已的人生态度。
在记者提问环节中，当美国《新闻周刊》记者提出哥本哈根气候大会上中国人表现出的“傲慢态度”，并加以指责时，温总理没有当场辩驳，而是引用了唐朝诗人刘禹锡的《子刘子自传》中“人或加讪，心无疵兮”。他通过这句话告诉人们，即使有人诽谤，他也问心无愧。随后他又用大量事实澄清了那个误传。
两岸经济合作一直是会议的重要议题，当台湾联合报社的记者提出相关问题时，温总理引用《左传·僖公二十四年》中“兄弟虽有小忿，不废懿亲”一句巧妙地告诉台湾同胞，虽然大陆和台湾之间有摩擦，但彼此是兄弟，所以事情总会解决的。
当有记者就中美关系提出问题时，温总理引用王安石《登飞来峰》中“不畏浮云遮望眼，只因身在最高层”这句话，指出中美建交30年的历史就是最好的证明，和则两利、斗则俱伤，只有互相信任才能彼此进步，否则就会落后。中美合作是最好的选择，这样更能促进两国之间的发展。
不管记者如何刁难，总理总能引经据典，借古喻今，侃侃而谈。他这种极具文采的表达方式，被人们称为“温式语言风格”。温总理能口吐莲花，不是一朝一夕练就的，而是勤学的结果。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，只有博览群书、熟读成诵，才能在运用时得心应手。引经据典所能取得的表达效果，在古代就已经被检验过了。
某一年的征兵时节，唐太宗想改变以往年满18岁男子应征的惯例，让16岁以上的男子也应征入伍。魏徵对太宗的做法表示反对，太宗很生气，当面责问魏徵反对自己的理由。魏徵回答说：“古人说‘焚林猎兽，竭泽而渔’，不能为了今年多捕获野兽和鱼就断了以后的粮。古人还说‘兵不在多，而在于精’，何必不顾质量而一味追求军队的数量呢？”太宗听后当即打消了自己的念头，他还对魏徵说：“我觉得你的话很有道理，一个国家的政策不能朝令夕改，否则会失去民心。前后不一的政策会让百姓难以适从，这样的国家难于治理。”
魏徵引用古语说服了太宗皇帝，让他心悦诚服地接受了自己的建议。
俗话说“行家一出口，就知有没有”，出口成章的人往往让人羡慕，恰到好处地引经据典，更能增加语言的说服力。当我们给人留下口吐莲花的印象后，就能很容易打开交谈的大门。
妙用修辞，语出惊人
子曰：“言之无文，行而不远。”对说话而言，如果能够通过合适的修辞增加文采，那么一定会给沟通带来一片新天地。
修辞是一种高超的表达技巧，恰当地运用修辞，会增加语言的魅力，收到独特的效果。
1920年的一次会议上，苏联著名教育家加里宁做了工作报告。他的报告得到了大家的认可，赢得了大家的信赖。有些对工农联盟的重要性不甚理解的农民认真地向加里宁提了这样一个问题：“对苏维埃政权来说，是工人更珍贵还是农民更珍贵呢？”加里宁听出了农民的顾虑，便微笑着，提高嗓音反问道：“对一个人来说什么更珍贵呢，是左腿还是右腿？”农民们听了以后都欢呼起来，掌声经久不息。
加里宁以左右腿的“珍贵对比”，形象生动地反映出工农联盟的本质，既表明了政府的态度，又避免了小人钻空子。试想一下，如果加里宁用左右手作对比，就很容易引起别人的误会，因为生活中大部分人都习惯用右手，而左右腿的作用对每个人来说都是同等重要的。由此可见，在沟通中，一个恰到好处的修辞，很容易让别人理解，也容易让人信服。
妙用修辞，能让自己的意思得到更艺术的表达。修辞的力量在任何时候都是强大的，善于运用修辞的人，其语言自有无穷的魅力。
黛玉作为《红楼梦》中主要的艺术形象，不仅给人们留下了深刻印象，更成为我国小说人物的经典代表。她的一颦一笑吸引人，她的语言更吸引人。下面，就让我们看看她是怎么运用修辞的。
第三十四回中宝钗因薛蟠的事情流泪，到房里整整哭了一夜。次日早起来，也无心梳洗，胡乱整理整理，便出来瞧母亲。碰巧遇见林黛玉一个人站在花阴之下，问她哪里去。薛宝钗说“家去”，口里说着，便只管走。黛玉见她无精打采地去了，又见眼上有哭泣之状，大非往日可比，便在后面笑道：“姐姐也自保重些儿，就是哭出两缸眼泪来，也医不好棒疮。”
黛玉用“哭出两缸眼泪”夸张地形容宝钗的伤心程度，也暗含了奚落、讽刺的意味。她是个“刀子嘴豆腐心”，有什么就说什么，而且言语往往有些“尖酸刻薄”，这既体现了她的性格，又明显地表达出了她的不拘小节。
运用修辞，不但对沟通有很大的帮助，而且能体现出一个人的素养和内涵。很多人在面对陌生人的时候会感到手足无措，不知道该说什么好，其实，这个时候，我们就可以运用一下修辞的艺术。
小春刚毕业，还没有找到合适的工作。一个周末，他去姐姐家玩，正好碰上姐姐的同学小红来访。在姐姐做饭的时候，小春和小红交谈了起来。小春的个性很开朗，而小红比较含蓄，所以小春说得很多。当小春说到自己读大学的地方是“一年只刮两次风，一次是半年”时，小红忍不住大笑起来。她认为小春的表达能力很好，而自己工作的公司正需要一个主持人才，于是便把小春介绍过去。小春不负众望，果然做得非常出色。
用好修辞便会很容易引起别人的注意。在沟通中，我们一定要把握住这个精良的武器，让自己迅速吸引别人的注意，赢得别人的好感。
俗谚俚语，入木三分
生活中总有一些“闪亮”的语句让我们感到“惊艳”。它们经过岁月的打磨，不断地沉淀，像一壶老酒，越发耐人寻味。
俗谚俚语，是人类在长期的生活实践中总结、提炼出来的，它们精辟简练，蕴含着深刻的生活哲理，闪耀着智慧的光芒。如果我们能在沟通中恰当地加以运用，会大大增强语言的表现力。
刘欣是某跨国公司的公关总监，她每天除了要应对众多的客户之外，还要管理公关部的职员。有一次公司开产品交流会，公关部从别的部门借调来了小王，虽然之前彼此之间有过合作，但要想合作默契还需要磨合。
一天早上，刘欣刚进办公室就看见小王在埋怨客户刁难，言语间充满了懊丧。原来因为小王的失误而造成了客户的误解。刘欣像往常一样整理自己的桌子，然后，她故意路过小王身边，拍着他的肩膀说：“人有失手，马有失蹄，猴子也有从树上掉下来的时候，何必为一次失误耿耿于怀呢？你现在要做的是想办法尽快获得客户的谅解，而不是在这懊悔和抱怨。”小王听后，不好意思地笑了。从此以后，小王踏踏实实地做好每一项工作，认真和刘欣做好配合，把产品交流会搞得非常成功。刘欣本人也赢得了下属们的尊敬。
刘欣运用俚语形象生动地鼓舞了小王，让小王摆脱了负面情绪，从而全心全意地做好工作。现实生活中，职场的管理者大都会积极地参加各种行业培训，以补充自己的知识，但是，他们往往忽视这些身边的智慧。如果领导在鼓励下属的时候多用些谚语俚语，一定能很快化解对方的不满、尴尬等，从而营造出轻松的工作氛围。
在跟客户交流谈判时，恰当运用一些俗语俚语，不但能言简意赅地表达出自己的想法，有时还能迅速拉近与客户的距离。
火军是一家传媒公司的销售负责人。公司要拓展业务，让火军联系一些资源。火军知道各大传媒公司都在拓展业务，资源并不好找。以前的同事给火军介绍了几个合伙人，但是能不能成，还需要他自己谈。火军发现有一个人做的是红色传媒方面的业务，他意识到这是一个好机会，于是他主动邀请此人见面。两人寒暄了一会儿，火军请对方一起用餐。对方自嘲似的说：“我这个人就是好吃啊！”火军说：“人是铁，饭是钢，吃好才能健康！”用餐时，两人商谈了一下合作的方向，火军诚恳地说：“在家靠父母，出门靠朋友，我这个人喜欢交朋友，不管能不能做成生意，我们买卖不成仁义在！”对方很欣赏火军：“好，你这个朋友我交定了！”两人痛快地签订了协议，达成了共识。
火军通过运用大家熟知的俗语，赢得了对方的好感，顺利地达到了目的。他的成功经验非常值得我们借鉴。
运用俗谚俚语是对文化的一种继承。如果我们在交流时多运用此技巧，必会让语言入木三分，从而获得良好的表达效果。这些语句虽然并不华丽，但往往会给我们带来好运，带来真诚的回应。
讲话要通俗易懂，故弄玄虚惹人厌
人人都喜欢直接简单的倾诉，因为它真挚平实，如同清风拂面；而拐弯抹角故弄玄虚的语言则会让人感觉像风中夹杂了沙子，没有伤害却显得不那么纯洁。
使别人迅速明白你的意思是人际交往的第一要义。如果故弄玄虚，不但无法达到自己的表达目的，还会让对方厌烦。说话通俗易懂的关键就是语言要“俗”，这意味着我们在说话时一定要切合生活，贴近大众，从而拉近与听者的距离。
在第十届全国人大一次会议期间，国家税务总局局长谢旭人曾这样介绍过自己：业余爱好是登山，坚持每周拿出半天时间去爬香山。在财政部时管过“花钱”，在农业发展银行时管过“用钱”，在国家经贸委时管过企业“挣钱”，现在管“收钱”了。
“花钱”“用钱”“挣钱”“收钱”非常口语化，又很生动合理。谢旭人仅仅用了八个字，就精练地概括了自己多年的工作经历，既新颖独特又通俗易懂，让人暗暗称赞。
通俗易懂不是说大白话，而是使用一种更容易让听者接受的语言进行沟通。通俗的语言即“群众喜闻乐见的语言”，这样的语言亲切自然，条理清晰，会给人留下深刻的印象。
延安时期，毛泽东为一些同志讲哲学。这些同志的文化水平参差不齐，有的甚至没念过几天书，对学习的内容很难理解。于是毛泽东就把枯燥的理论与实际结合起来，运用通俗易懂的语言来介绍。在讲《矛盾论》时，为了说明“外因是变化的条件，内因是变化的根据”这个观点，他举了鸡蛋因为得到适当温度而变化为小鸡，而温度不能使石头变为小鸡的生动例子。讲《实践论》时，他说要想知道梨子的滋味，就得拿一个梨子，亲口尝一尝。毛泽东通过举这些生动的例子来阐释枯燥的理论，很多同志都能听得懂，记得住，而他本人也受到了大家的欢迎。
在沟通中，通俗是一方面，易懂也是一方面。说出的话要让别人清楚地理解，才会赢得别人的好感。
著名心血管病专家洪昭光教授经常做一些健康报告，非常受大家欢迎。他除了发表一些崭新的医学观点外，还通过生动有趣的故事和易学易记的顺口溜来介绍医学常识，让大家一听就懂，收到了很好的效果。比如他编的《八字健身歌》：
日行八千步，夜眠八小时。
三餐八分饱，一天八杯水。
养心八珍汤，强体八段锦。
米龄八十八，茶寿百零八。
还有《三平是个宝》：
平常饭菜，一荤一素一菇，粗粮细粮豆腐。
平和心态，不争不恼不怒，爱心宽容大度。
平均身材，不胖不瘦不堵，天天早晚走路。
洪昭光教授用朴实简单的语言来诠释医学的道理，易懂易记，让人不知不觉地照着去做，有效地普及了医学常识。
所有的事情都建立在简单的基础之上。所以，我们在跟别人沟通时，言语要尽量靠近生活。要记住，通俗易懂才是王道！
恰当恭维，多谈对方得意的事
恭维是一种神奇的魔法，它能够让人全身心都感到愉悦，在不知不觉中慢慢陶醉……
恭维是一种巧妙的交流手段，但恭维一定要真诚，否则就会马屁拍到马蹄上，适得其反。多从对方得意的事情谈起，就是一种真诚的恭维。这样既能体现对对方的了解，也能满足对方期望被赞美的心理需求。尤其是面对初次见面的朋友，如果能借势恭维，必然会带来好的效果。
杨经理是某公司人事部门的主管，他在给新来的员工讲授沟通经验时，最重要的一条就是懂得赞美别人，尽量谈及别人的优势或者感觉自豪的事情，这样能快速打开别人的心门，让别人更容易接受自己。这一条沟通秘诀是杨经理的经验之谈。
因为业务关系，杨经理经常接触台湾商人。有一位台湾女经理，人漂亮而且精干，但是平日里傲慢无礼，跟人说话时习惯眼睛往上看。一次，杨经理想向她了解点事情，看到她那傲慢的样子，决定换一种方式与她沟通。因为当时大家一起去参加一个展会，所以杨经理主动走上前去跟那位女台商打招呼，相互交换名片后，杨经理说：“林小姐的名字真好听，里面大有学问。”
女经理有点惊愕地说：“我的名字有什么好的，叫林静玉的人多得是。”杨经理笑着说：“你看你这么漂亮，跟林黛玉就差一个字，但是你比她活泼多了，而且你长得跟大明星林青霞有几分相似，但是你要比林青霞文静很多。而且更为可贵的是你比较有能力，是我们中间的佼佼者。”
女经理平日里自视清高的原因就是得意于自己的美貌和能力，而杨经理的话“切中要害”，自己得意的事情被人夸奖，自然喜形于色。她很快就和杨经理成了好朋友，他们成功地合作了许多项目。
在交谈中不经意谈起对方得意或者在意的事情是一把打开交际大门的钥匙，恰当的恭维在某种程度上是对他人的一种肯定，因此，人们大都喜欢被人赞美。在销售中，如果技巧得当，很有可能会促成买卖。
某服装店的老板善于洞察客户心理，不管是什么样的人到了店里，他都会让顾客买到合适的衣服满意离去。一天，一位身材高挑的年轻女子来到店里，试穿了好几件衣服，都不太合适。老板在旁边观察了半天，就在女子准备离开的时候，他走了过去：“姑娘身材这么好，试衣服的时候挺胸抬头会更有气质，你这样高挑的身材真可以去当模特了。”原来他发现女子找不到合适的衣服不是因为店里的衣服不好，而是她在试穿衣服的时候习惯弓着腰，再加上不自信，没能体现出衣服的效果。年轻女子听了老板的话非常高兴，因为她一向以自己的身高而自豪。于是，她听从老板的建议，挺直了身子，穿着衣服重新走到了试衣镜前。这时镜中的女子气质优雅、大方端庄，那些刚才还觉得不合适的衣服仿佛一下子变了样——穿起来都很合身，尽显美丽线条。
看到女子脸上露出的笑容，老板又趁热打铁地说：“我的眼光不错吧，你看你现在的样子，跟模特没有什么区别，自信方能体现出美丽。”年轻女子愉快地说道：“刚才试穿的几件衣服我都要了，我觉得它们仿佛是为我量身定做的一样。”真诚、适时地恭维别人，不但会拉近彼此的距离，而且更容易赢得对方的信任。所以，我们都要尽可能地睁大自己的双眼，努力发现对方“闪光”的地方，进行恰当的恭维。坚持这样做下去，我们一定会收获一片蔚蓝的天空。
说话要尊重客观实际
尊重客观实际，并不是说我们要极力地去表达自己对客观事件的看法，因为有时候用一句话带过的方式，往往能够达到更好的效果。毕竟，客观事件只是一个引子，是一切其他问题可以展开讨论的基础，却并不是重点。这是在谈话之前，就应该明白的道理，否则，只会让你们的谈话变成一场新闻讨论，而丝毫没有实际意义。
不论是说话还是办事，最重要的一条准则是要尊重客观事实。事实是什么样子，我们就应该怎样去表达，不能为了达到某个目的而信口雌黄。如若不然，只会让整件事情向着更坏的方向发展。不过，若是单纯地去反映客观现实，很多时候也会引起对方的反感，所以在尊重客观实际的基础之上，还应该注意运用一些谈话的技巧和方式，针对不同的场合、对象，选择不同的语言来表达。
某一天，一家电视台到学校去采访，电视台的记者想要录制一些表现当代学生青春朝气的样片回去剪辑，于是学校领导就带领着记者来到了正在做课间操的学生中间。那一天，阳光明媚，万里无云，在音乐旋律的带动下，身着统一服装的学生们做着整齐划一的动作。记者连忙称赞说这正是他想要的画面，于是急忙打开摄像机录下了这段精彩的画面。
课间操做完之后，记者想要随机采访几名学生。他拉住一个刚要离去的男孩子问：“刚才在做课间操的时候，你有没有感觉到生活在祖国的阳光之下，是一件十分幸福的事情？”
男孩一时间不知道如何作答。原来，他是一名初三的学生，正在忙着备考复习，课间操只是他用来放松身心的一种方式，在他的心灵之中从来没有把这件事情和祖国联系在一起。但是，老师和校长站在记者身后死死地盯着自己，尤其是第一次面对摄像机，男学生结结巴巴地说了两句就急忙离去了。随后，记者又找了几名学生做采访，但是学生们不是语无伦次，就是不知所云。结果，在回去剪辑的时候，记者不得不把这一段采访录像全部剪掉。
其实，记者犯的最大的错误，就是他主观地认为做课间操这件事情很有意义，却从来没有和学生们的客观实际联系起来，最终造成自己的采访失败。
每个人的生活背景和成长经历不尽相同，所以在面对同一件事情的时候，各自的反应也不尽相同。这时候，就需要我们既保持自己的原则，同时又要尊重对方的感受，尽量做到谈话双方互不侵犯对方的底线，然后才能够对客观实际做出分析。
有的时候当我们面对已经发生的事实，要想把话说到点子上，就需要我们各自都保持一颗真诚的心去面对对方、面对现实。而正是因为各自的观点不一样，所以难免会有人产生与客观相背离的想法，这个时候，宽容是我们的最佳选择。
我们的宽容之心是为了让大家都能够得到一个满意的结果。因此，在谈话的过程中，要尽量把话题引到对双方都有利的事情之上，实现彼此之间的互惠互利，即双赢。
伟大的成功学家戴尔·卡耐基曾说：“对不诚实的人说话，等于对牛弹琴。”不诚实的人，也必定是不尊重客观实际的人，和这样的人对话，只能让谈话的内容和现实情况偏离得越远。
著名演员李雪健曾在电影《焦裕禄》中完美刻画了县委书记焦裕禄，成功俘获了广大观众的心，同时，这部影片也让他的演技获得了大家的认可，让他在1991年11月，摘取了“金鸡奖最佳男主角”和“百花奖最佳男演员”的双重桂冠。当时，李雪健上台领奖，按照惯例他需要在领奖的时候说一些致谢词。
一般演员在这个时候都会要感谢一大堆对于观众来讲非常陌生的人，所以也难免有空话套话之嫌，李雪健自然也明白这么做的害处。他想了想，决定让一切都以电影和客观实际作为自己致谢的素材。他说：“苦和累都让一个大好人焦裕禄受了，名和利都让一个傻小子李雪健得了。”
这句话刚说完，就赢得了满场的掌声。李雪健的话不但让人们会心一笑，更让人们在内心深处对焦裕禄的印象更加深刻，同时也给自己赢得了好名声。从此之后，焦裕禄和李雪健的名字都被观众牢牢地记在了心中。
语言的功用便是为人们的交往搭起一座沟通的桥梁，这是最为基本的交际形式，也是不可缺少的形式。在人们相互沟通时，交谈双方都要时刻密切关注对方的动向，以便协调谈话，配合对方的想法。而当说话也变成了一种艺术，它便不仅仅是人们交流的工具，在交谈之中所涉及的各项内容除了客观、真实之外，还要为别人带来愉悦。缺乏客观实际的谈话是虚伪的，它是一种欺诈，自然也就永远不会让双方得到满意的结果。