《品位致胜：重新定位商业领袖的成功形象》PART1 开篇：如何建立成功的第一印象

在“以貌取人”的世界里，1秒钟你就可以脱颖而出 商务人士都希望以强大气场取胜，但他们往往会忽略留给他人的第一印象，以至于后来要花费很大力气去改变那些负面形象。世上从来就不存在“第二印象”这种说法，精心打磨你的外表，让你招牌式的微笑和丰富的肢体语言，为你紧紧抓住赢得他人好感的黄金第一秒。这是练就商业领袖品位形象的第一步! 科学家给了我们这样一个结论：人们在初次相识中，第一印象往往产生于见面的前20秒。而生活经验却告诉我们，这个时间其实还可以再短。只要一搭眼，我们就已然有了基本判断，这通常只需要几秒钟。是什么可以让我们这样快就有了判断？你的面部表情和肢体语言“出卖”了你！ 我的朋友张艺馨，原来是内蒙古一家商业银行的副行长，后来一路披荆斩棘，到香港、北京做金融投资，她总能在适当的时候遇到“贵人”相助。直至现在，作为慧远金盛资产管理股份有限责任公司董事长的她已是北京金融领域的佼佼者。熟悉她的人都知道，在高手如林的金融商圈，她能如鱼得水，实在是受益于一副好面相。慈眉善目、酷似“观音”的她，总是笑意盈盈的，让大家感到轻松无比，暖意融融。相比之下，我的一位大学校友，前些日子来北京出差。虽然十多年没见面，但离老远我就认出了他。他还是我印象中的含胸驼背、皱着眉头走路的样子。大学毕业都二十多年了，还留在当初毕业分配实习的那个科室工作。他没有太大起色的工作状况，与这副“不积极、不奋进”的模样不无关系。哪位领导愿意提拔整日无精打采、萎靡不振的下属呢？ 表情热情和蔼，就会让人产生亲近感，很快给人留下好印象。就像我的朋友张艺馨，无论出现在哪个陌生的环境，很快都能博得大家的好感。如果你想让自己的外表为自己带来正面效应，让它们看起来非常的“职业化”，就需要克服一些负面的肢体语言。训练自己的表情和形体语言，这通常可以通过以下几项训练完成。 一　始终保持微笑注视他人 过快的生活节奏，让我们的世界成了“一分钟”世界。人们总是希望用尽可能短的时间收获最好的效果、最理想的结局，包括沟通，包括生意，甚至包括成家（所以才有闪婚呢！）。如果你想为别人留下难忘的第一印象，获得他人的好感，微笑始终是最有效的方法。这会让你看起来是那么自信、热情与友好。 我的朋友高宇虹，在光大银行总行负责私人银行业务。几年前我们于一个下午茶沙龙活动中相识，她当时满脸灿烂的笑容给我留下特别深的印象。在众多的女企业家中，她是那么自然亲和，让你觉得与她是久别重逢的老友。 这么多年来，每次想到她，我的脑海里浮现的都还是初次见面时她乐呵呵的模样。我们曾经有过一次深聊，她从中国银行太原分行的一个办事处普通柜员做起，成为支行行长。后来到了北京，又从北京一家支行的副行长做到行长职位，然后再到分行、总行任职。到底是什么原因让她发展得这么顺利？她的回答真是应验了我的判断，她说：“我从心底对人生充满感恩，似乎总有贵人相助”。她能进京是通过一个客户引荐，从支行做到分行、总行，则是通过层层考核面试，最终竞聘上总行。而这一切，除了她本人的工作能力和突出的才干，还要归功于她“天生的笑脸”。她的面相，真的是一看就让人乐于帮助的那种面相。 在银行工作的人似乎都是微笑的天才，她们通常都有着招牌式的迷人微笑，好比我周围熟悉的朋友民生银行北京金融街支行行长张聪林、中信银行北京万柳支行行长胡桂军，我的长江商学院同班同学兴业银行郑州分行行长康鹏……他们的微笑都相当有职业范儿！ 一个人的表情和肢体语言，无时无刻不在展露你的内心世界！如果你想借助肢体语言信息，传递给初次相识的朋友或者合作伙伴以正面的、积极的好印象，就从面部表情训练开始做起吧，这将令你有更多意想不到的收获。 在我眼里，中国的商界领袖中，兼具品位和成功双重魅力的人，联想集团创始人柳传志先生当属其中之一。他那自信的微笑给我以极大的好感。见到他本人是在2013年的12月，爱康国宾北京LG双子座大厦旗舰店开业的酒会上。那天，商贾云集，许多名人大腕齐聚，著名导演冯小刚、影视明星刘嘉玲、凤凰卫视知名主持人许戈辉等悉数到场。柳传志先生的到来，一下子把所有人的目光吸引了过去。他在爱康国宾的张黎刚董事长陪同下，笑呵呵地与新老朋友热情地打招呼。随后，他坐在大厅的沙发上，同大家热情地攀谈起来。我注意到他讲话时一直笑容满面，像个老大哥，又像个长辈，没有一点架子。 在众多成功的歌星中，我最欣赏付笛生。他和他的太太任静一起演唱的《知心爱人》已传唱多年，大家耳熟能详。我见到付笛生本人，是在北京浙江大厦一个朋友的聚会上。在前往酒店的路上我就一直在想：“这会是一个怎样的人呢？生活中的他和电视里看到的他会有什么不同？”当我步入房间，看到他本人的一刹那，就完全释然了。他那圆圆的笑脸，就是平时在电视里看到的那样，随和、亲切、友善！我和他一见如故。 无论柳传志还是付笛生，都是他们的微笑，带给了我瞬间的好感。微笑能够传递出你的友好和真诚，会让你在1秒钟内就能赢得他人的好印象。 有些人生来就不爱笑，总是一副严肃、冷冰冰的脸，他们也知道这种表情让他们在人际交往中“吃亏”。有什么办法可以改变吗？我给出的建议是：每天早晚对着镜子大声地说“谢谢”，持续说上10分钟，这样坚持一个月后就会让面容舒展。 二　正确的站姿和走姿才有气质可言 当你与客户交谈，或者出现在某个重要的场合，想给对方一个好印象，请记住，务必保持挺拔的站姿和走姿。如果你站立时弯腰驼背，人们会认为你缺乏激情与活力；如果你无精打采地半躺在椅子上，人们会认为你注意力不够集中；如果你拖着脚走路，人们会认为你太过懒散，或者是不是身体出了状况、遇到了什么麻烦。这些细节都透露出你的疲惫，甚至负面的心理活动。 美国第一夫人、前国务卿希拉里，一直以精神抖擞、端庄干练的形象示人。面对公众和媒体，她总是高昂着头，充满了自信和坚定。 在1998年克林顿总统的“莱温斯基性丑闻”曝光后，人们希望通过她的举止来窥探她的反应，但都大失所望。面对媒体，她始终是面露微笑，高昂着头，好像什么都没发生似的，显得十分冷静和镇定。但到后来，面对丈夫的先隐瞒再承认再道歉的“出轨”表现，她的身体语言“出卖”了她的内心。有一次我在电视上看到她，她走路的姿势很僵硬，垂肩驼背，脸上没有一丝笑意。她一定是沮丧而恼火透顶！后来看她的自传，也印证了我当初的判断。她那时心里在剧烈地挣扎和纠结，甚至想与克林顿离婚！ 自信的站姿通常是：头容直。抬头挺胸，目视前方，肩膀松弛，双臂自然下垂，收腹提臀。当然，如果你的工作大部分时间都要站立，要想做到上述这个标准，就一定要有一双合脚的鞋子了。蹩脚的鞋子所带来的痛苦与不适都会表现在你的脸上，同样难以制造舒展的形象。我的好朋友崔山山，是北京翔达国际商务酒店总经理，她是一位优雅的女士。她的端庄不只是高高的发髻、得体的妆容带来的，更有挺拔的身材。她从事酒店管理十几年，每天要接触大量的客人，总是那么婷婷玉立。凡是认识她的人没有人不夸她气质好的。 优雅的走姿通常是：足容稳。走路时步伐不能太大也不能太小，不要太快也不要太慢。肩膀端平，胳膊自然下垂，双眼平视前方，下巴与地面平行，这样可以使腰部挺拔。低头走路让你看起来不自信，鼻孔朝天又是傲慢自大的表现。 糟糕的站姿与拖沓的步伐，不仅给人的印象差，对身体也不好，往往会带来腰酸背疼、脖子僵硬、肩膀疼痛。纠正不雅的站姿，我会努力让学员的头、肩、背、臀、脚后跟保持成一条直线，坚持一个月就可以得到改善。纠正那些不雅的走姿，也有很多方法。在头顶上放置一本书，不能用手扶，让腰保持直立地行走，这样可以让走姿优雅起来，效果非常明显。 女士们如果想让自己的走姿更优美，除了抬头挺胸，尽量让上半身保持不动，让身体随着双脚、腿部与臀部的移动而缓慢运动。男士们走路应走平行线，双腿平行向前移动，脚尖略微向外打开，当然不要开得太大，否则会像鸭子走路一样并不好看。我曾经邀请著名舞蹈家陈爱莲女士为学员上课。她步履轻盈，腰板笔直，每次昂首挺胸地走上讲台，都会引来学员们由衷的赞叹。虽年逾古稀，但她至今仍活跃在舞台上，还在扮演“红楼梦”中的林黛玉。 三　端正的坐姿让你看起来更自信 我在不少场合，看到一些所谓的成功人士，半躺在软软的沙发中，慵懒地与他人交流，似乎是身处自家的客厅那样随便。有些男士在特别放松的时候还会下意识地抖腿，这些都是不雅的习惯。炫耀权势总是要分时间和场合的，想塑造商业领袖成功形象的你，一定要避免这样的动作。慵懒如泥的坐姿只会给人以消极颓废的印象。 能让你看上去特别绅士和淑女的坐姿是：将臀部放在椅子后半部分，让上身离开椅背。如果你身材瘦小，可以坐在椅子的中部，保持腰部挺拔。女士可以把双手叠放在一起，双腿保持并拢、或者脚踝处交叉；男士最好双手分别放在膝盖上，双腿垂直于地面，不要把双腿叉开太大。矫正那些“坐相不雅”的学员，我通常也会让他们头上顶着书，两腿夹着纸，同时保持背部挺直。虽然这么做实在有些极端，但是很有效果。 许多杰出人物都会通过自己的形象礼仪顾问，设计出符合自己形象风格的肢体语言。尤其是坐姿，最容易制造个性风格了。我最欣赏英国第一女首相撒切尔夫人。她从政期间乃至退休赋闲在家，无论什么场合，始终都是一贯的坐姿。她的双腿永远都是垂直地并拢，双手总是相互交叠在一起，背部直立，上身微微地前倾，目光静静地关注着对方，优雅端庄又有威仪；香港首富、长江实业集团董事局主席李嘉诚先生，在各种公开场合的坐相同样气质非凡。他的双手总是自然地放到扶手上，或者是搭在膝盖上，或者是半握拳、让小臂支在桌面上，透着沉稳和大气。 如果你学会了借助于表情和身体语言传递出正面、积极的信息，你就可以给他人留下良好的第一印象，就迈出了炼就商业领袖品味形象的第一步。世上从来就不存在“第二印象”这种说法，精心打磨你的外表，让你丰富的肢体语言为你紧紧抓住赢得他人好感的黄金第一秒。 【王珊建议】 ◎ 尝试一下微笑着批评他人，效果可能会更好。 ◎ 抬头挺胸的站姿会让你看起来更自信。 ◎ 对女性而言，无论坐着还是站着，双腿并拢才有气质可言。 ◎ 弯腰驼背地走路，即使你穿的衣服再高贵，也很难改变骨子里透出的颓废。 ◎ 无论在何种场合出现，始终把目光停留在你要与之交谈的人的脸上。 ◎ 上楼时，千万不能把手放在身体前方的“扶手上”拖着身体上行，这样做会显老。 ◎ 商务洽谈时，如果坐在桌子前，最好把小手臂放在桌面上，双手呈交叠状。 ◎ 远离椅背，只坐椅子的一半或者三分之二，这样的坐姿会让你显得更优雅。 相由心生，成功的形象取决于你的乐观心态 优雅的举止和仪态，传递的信息是你的生活方式和生活态度，如果你的心态是挣扎的，充满了纠结和抱怨，那么你的举止也将会是懒散和松懈的。若要享受生活，快乐工作，就需要保持积极、乐观的心态，让内心始终充盈着阳光般的喜悦，正所谓“优雅于形，喜悦于心”，这是打造商业领袖气质的核心所在。 世界超模卡门·戴尔·奥利菲斯，是时尚界不老的传奇人物。 “凌厉的优雅”，是她受之无愧的赞美。虽然已是80多岁高龄，但她依然是各大时尚品牌的宠儿。爱马仕邀她展示新品，Dior请她前去助阵…… 然而，真实生活中的卡门·戴尔并非从生下来就一路坦途。她的童年和少年时代都是灰暗的，父亲是个小提琴手，为了追求所谓“艺术梦想”很早就离开了家，剩下她和妈妈穷得连房租都交不起。 她在21岁那年有了第一次婚姻，3年后离婚。随后，她又再婚，隐退模特界，最后仍然是婚姻破裂。2008年，77岁的她竟卷入了举世瞩目的麦道夫金融骗局，再次变得一无所有。然而生活上的磨难并没有击垮这位“不老的美人”。2013年，83岁的她再次出现在巴黎时尚周的T台上，即便与那些年龄还不足她四分之一的年轻超模同台，她仍然艳压全场，是最为耀眼的那个。 是什么令她能一直活跃在T台上，并且总是那样光彩照人？是她强大的内心！正是放弃烦恼、重拾信心，始终保持积极、阳光的心态，才令她的模特生涯一直得以延续，一直优雅地活跃在世界顶级时尚圈。 如果你心情郁闷、压抑，牢骚满腹，消极情绪没有得到及时的疏通和排解，这些负能量势必会从你的言谈举止中流露出来。如果你长期处于这种环境中，也一定不会收获幸福；假如不快乐，又怎么可能有由内到外的优雅气质呢？ 所以，打造成功商业领袖形象，很大程度上取决于你的乐观心态。这可以从以下三个途径中获得。 一　培养广博的兴趣和爱好 面对单调紧张的工作和巨大的生活压力，如果你想始终保持一颗快乐之心，最好的方法就是培养一些业余爱好。 就拿我熟悉的几位朋友来说吧，陈智，香港铜锣湾集团董事局主席。他创办的铜锣湾集团，是中国MALL行业的创始人，旗下的铜锣湾广场已成长为国内SHOPPINGMALL领域的著名品牌，在全国22个省设有分店。 作为中国MALL业态的领军人物，陈智的爱好非常广泛，诗词、音乐、摄影都是他的最爱。他特别喜欢古诗词，2012年，他牵头成立了大中华购物中心联盟诗社，还担任香港诗词学会会长。闲暇之余，只要一得空，他就会写古体诗。在他的诗社聚集了一大批来自各行各业的商务精英，诗友们经常在一起对诗、唱诗，分享着诗歌的美。 不论是写诗还是读诗，都能提高语言文字表达能力，还可以培养耐性、磨练意志。特别是阅读古诗，还能增强记忆力。 陈智说，诗歌缓解了他的工作压力，培养了他独特的审美情趣，浑身放松，每一天都感觉特别幸福、特别快乐。 被誉为“中国地产第一CEO”、天津富力城地产董事长谢强先生，是我在长江商学院的同班同学，也是我们的班长。见过他的人都和我有同感：他的笑容最让人温暖。而且，他是“写字”的高手。商人只是他的职业，“文人”才是他的专长。论文笔，他已有多部作品问世，特别是散文集《大路朝天》获全国首届“冰心散文奖”；《一个文人的地产江湖》常年排在新华图书榜前三位，是业界最具影响力的著作，几次再版。论书法，他也是造诣颇深！他的书法作品多次入围国家级书法展览和全国书法名家邀请展。 谢强说，在专注写“字”的过程中，可以培养专心、耐心和毅力，使人变“静”，减少浮躁之气。我想，他身上的遇事镇定、宠辱不惊的大家风范，很大程度上就得益于其对文学和书法的爱好。 原万科北京公司董事长毛大庆，是欧美同学会的副会长，也是欧美同学会“大海合唱团”的主力之一。 除毛大庆外，“大海合唱团”的成员还有渣打银行投资银行部中国区首席执行官成长青、中国铝业法律事务部主任石宇权等八人，都是具有海归背景的商业奇才。他们因为共同的歌唱爱好走到一起，长年坚持排练，即使由于某种客观原因，到场排练的只有一两个人，活动也没有中断过。 每逢举办大型联欢活动，他们便在台上一展歌喉，像《我和我的祖国》《大海呀故乡》等耳熟能详的老歌，都是他们的拿手曲目。 2013年我们在“北京青年企业家商会”年会上同台演出，我带队的北京青年企业家合唱团有30多人，毛大庆所在的大海和唱团只有4人。虽然人数相差很大，但他们扎实的唱功和实力，同样赢得了台下千余名企业家的热烈掌声。 唱歌的好处真是太多了，不仅可以提高肺活量，对健康有益；还可以提高对声乐艺术的欣赏能力，有助于我们抒发内心情感；也可以改善讲话能力、增强记忆力；还能培养一个人的勇气、耐心和自信心。最重要的，还有助于打造丰富的面部表情，训练优美的身体姿势，保持形体动作的优雅。看看那些演唱家们，哪个不是气质出众啊！ 毛大庆不只是歌唱得好，游泳和写作都是他的强项，他经常在国内外的学术刊物上发表文章。广泛的情趣和爱好，让他始终像一名勇猛的斗士，精力充沛。 在公众眼里，陈智、谢强和毛大庆，都是成功的企业家。其实，他们的成功，不只在于有过人的商业头脑，更在于他们有积极、乐观的心态。这些令他们痴迷的爱好，犹如一剂“强心剂”，让他们总是那么精神抖擞、自信满满、气质不凡。 二　让自己始终对外部事物保持浓厚的兴趣 跳出单一的工作环境，让自己始终保持对外部事物浓厚的兴趣，是摆脱焦虑、克制情绪的好方式。 我曾经问一位喜欢登山的朋友，为什么对登山这么有兴趣？他说，工作和生活节奏太快，压得自己喘不过气来，这种烦躁可以在登山中得到释放。尤其是达到巅峰后收获的独特感受，既是对自然挑战的成功，也是对自我挑战的成功，让自己心胸开阔、信心百倍。 登山，实在是磨砺意志、开阔胸怀的好方法。这让我想到了万科地产创始人王石。身为万科地产的董事局主席，王石并未将目光局限在地产行业和本企业上，他始终对外部事物保持着浓厚的兴趣，爱好也是多种多样。他52岁登上珠峰，成为中国成功登顶珠峰者中年龄最大的一位。目前为止，他已攀登过11座高峰。他还热爱飞行，创造了国内滑翔伞攀高6100米的纪录。 不仅如此，在60岁的时候，他又进入哈佛大学和剑桥大学读书。他用自己的身体力行践行着万科“丰盈人生”的企业文化，他真是一位善于制造快乐的高手。 让自已对外部事物保持浓厚的兴趣，对于商务人士来说，真的是保持快乐心态的一剂良药。我的好友赵方，在河南经营着一家房地产开发公司，她酷爱书法，尤其喜欢收藏。近些年对历史又产生了浓厚的兴趣，还研究起了“养生”，对食疗也相当在行。不管工作有多忙，她都没有放弃这些兴趣爱好，稍有时间就着手研究和练习。她说，房地产行业的压力和风险比一般行业的都要大，如果不是因为在进行这些兴趣活动中转移了关注点，她的事业根本无法坚持到今天。 现在许多企业家不仅重视自我的心态调整，也关注员工的心理健康。这种做法颇具远见。我在企业培训中，明显感觉到现在的80后、90后，被严酷的“物质追求第一”的生活大环境所困扰。他们当中有些人除了关注怎么赚钱，似乎就没有其他的生活乐趣。 有一次，我在腾讯集团为员工做心理健康讲座，一位学员在回答我“你快乐吗？”这个问题时，不假思索地回答：“不快乐，因为我正为如何升职加薪而苦恼。” 其他学员的回答也是大同小异。这不禁让我感慨万千：难道工作对这些年轻人来说只是谋生的手段吗？ 在我看来，工作不仅是为了养家糊口，做好本职工作的同时还可以塑造我们的人格，成就我们的理想或者梦想。工作可以让我们活得更充实。如果不能正确看待工作的目的和意义，就不能在工作中找寻快乐，工作起来就会感到烦躁、焦虑。假如出现了负面情绪，这个时候真的需要停下来。在工作以外寻找个人生活的兴奋点，把负面情绪转移掉，然后再返回工作中，就会感觉心情轻松了许多，效率也会跟着提高。 三　减少对自己和他人的过分关注 曾经在我的公司接受培训的张总，在北京大兴做建材生意。她的儿子在国外留学，丈夫经常出差在外。所以她每天除了工作，剩下的时间就用来惦念老公和儿子，整个人看起来很焦虑，总是一副若有所失的样子。而在我们的形象礼仪课堂上，她终于找到了自己生活的乐趣，特别是茶艺和茶道课，简直令她痴迷。 从选茶到选茶具，从冲泡到品饮，从行茶礼仪到茶点搭配，蕴涵着 “儒、释、道”精神的茶文化，令她兴奋不已。 每次茶课，她总是第一个来到教室，然后坐在最前面的座位上，将自带的名茶冲泡给大家品鉴。 茶文化仿佛重新打开了她多年禁闭的心门，并且将生命的活力注入到她的生活中，整个人都发生了巨大的变化。她讲话的时候不再像来时那般急促了，走起路来步履也开始变得轻盈。再后来，上了化妆和色彩搭配课程之后，她的着装和发型也有了自己的风格。最重要的是，她变得越来越自信，每天都是容光焕发的样子，一扫原先的疲倦和茫然。 人生就是一场戏，每天我们在生活这个大舞台上扮演着不同的角色。如果只把自己限定在一个角色身上，那么人生的体验将会是灰色的、单调的。如果你能将目光转向外部，积极发现除了工作赚钱以外的生活乐趣，生命将会充满鲜艳的色彩。 快乐是一种精神状态，很多人认为它和我们的生活品质没有直接联系，这真的是大错特错了。相由心生，成功的形象首先取决于你的乐观心态。优雅的举止和仪态，就是在传递着一种包含快乐的生活方式、生活态度。 【王珊建议】 ◎ 想办法让你的内心真正快乐起来。 ◎ 对自己和他人的过分关注，会让我们更加不快乐。 ◎ 处理单调而紧张的工作，最好的方法是培养广博的兴趣和爱好。 ◎ 让自己始终对外部事物保持好奇心。 ◎ 专注于工作会带给我们成就感，也会让我们感到更快乐。 ◎ 摆脱焦虑最好的办法是做减法，学会放弃。 ◎ 唱歌，是缓解压力、培养自信的最简单、最实用的方法。 ◎ 朗诵和吟诗，有助于我们排解情绪、调节心态。 ◎ 练习书法可以使人变“静”，减少浮躁之气。